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Política de privacidad

I.     Responsable del tratamiento de datos personalesII. Nuestros principios de protección de datos III. Nuestros puntos de contacto en InternetIV. Comunicación V. Analítica, marketing y seguimientoVI. Eventos y concursos, feriasVII. Atención al cliente VIII. Medidas de seguridad IX. Socios comerciales X. CandidatosXI. Autoridad de protección de datosXII. Lista de proveedores externos y su uso

I.     Responsable del tratamiento de datos personales

Nosotros, extocode GmbH, somos el proveedor de los servicios descritos a continuación (en adelante, «nosotros» o «el proveedor»), incluido el correspondiente tratamiento de datos personales. La presente información sobre protección de datos le ofrece a usted, el usuario de los servicios (en adelante, «usted»), información sobre el tratamiento pertinente de datos personales en todos los puntos de contacto en los que usted interactúa con nosotros.


II. Nuestros principios de protección de datos


En el marco de la prestación de los servicios aquí descritos y de la explotación de sitios web y otros puntos de contacto, tratamos sus datos personales de diferentes maneras. Le informamos de forma exhaustiva sobre los tratamientos de datos personales, así como sobre los principios conforme a los cuales se lleva a cabo dicho tratamiento.

Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. Por ello, tratamos sus datos con gran cuidado y en estricto cumplimiento de la legislación de protección de datos aplicable y de los consentimientos individuales que, en su caso, nos haya otorgado. Hemos adoptado medidas de seguridad organizativas y técnicas para proteger todos nuestros sitios web, aplicaciones y demás puntos de contacto (digitales) frente a los posibles riesgos asociados al tratamiento de datos personales. Nuestros socios, que nos ayudan en la prestación de los servicios, también deben cumplir estas disposiciones.

Utilice los datos de contacto indicados en la presente política de privacidad para ponerse en contacto con nosotros con carácter general o con preguntas o solicitudes específicas relativas a la protección de datos.

En función del país en el que usted se encuentre, se aplican distintas leyes de protección de datos. Sobre la base de los principios del Reglamento General de Protección de Datos europeo[1] («RGPD»), hemos establecido las siguientes directrices fundamentales para el tratamiento y la protección de sus datos personales en la prestación de nuestro sitio web y servicios:


[1] REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE


1.       Licitud

Solo utilizamos datos personales cuando ello es lícito, lo que únicamente ocurre cuando se cumple al menos una de las siguientes condiciones:

  • Usted ha dado su consentimiento.
  • El uso de datos personales es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte.
  • El uso de datos personales es necesario para el cumplimiento de una obligación legal, por ejemplo, en el caso de medidas de seguridad de productos en las que estamos obligados a informar a todos nuestros clientes.
  • El uso de datos personales es necesario para la protección de intereses vitales de la persona, por ejemplo, en los casos en que informamos a clientes concretos sobre problemas de seguridad de productos.
  • El uso de datos personales se basa en un interés legítimo en el uso de datos personales, y nuestro uso no menoscaba de forma injustificada sus derechos en materia de protección de datos.

Para todos los tratamientos de datos personales aquí descritos, indicamos también la base jurídica del tratamiento al final de cada apartado principal, así como en la descripción de los proveedores externos de servicios específicos que utilizamos, en la sección XII de la presente información sobre protección de datos.

2.       Lealtad y transparencia

En la presente política de privacidad le informamos de forma leal y transparente sobre qué datos personales recabamos y por qué los recabamos. Puede consultar la política de privacidad directamente o a través de un enlace en el momento de su registro o en cualquier punto de contacto en el que interactúe con nosotros.

Los usuarios menores de 16 años solo deben transmitirnos datos personales con el consentimiento de sus tutores legales. La legislación de protección de datos aplicable en su país puede establecer límites de edad diferentes.

​3.       Limitación de la finalidad y minimización de datos

Solo recabamos y utilizamos los datos personales que realmente necesitamos y para la finalidad para la que usted nos los ha facilitado. Si podemos alcanzar la finalidad con menos datos personales, utilizamos únicamente los datos mínimos necesarios. No obstante, usted es libre en todo momento de facilitar datos personales adicionales si ello mejorara su experiencia con los servicios ofrecidos.

4.       Tipos de tratamiento, incluidos terceros

En los casos en que no tratamos sus datos personales directamente como responsable (por ejemplo, alojamiento del sitio web, servicios técnicos, etc.), encargamos a terceros que prestan estos servicios por cuenta nuestra como encargados del tratamiento. Estos contratos les obligan a tratar sus datos personales de forma lícita y segura. Esto se denomina relación entre responsable y encargado del tratamiento y está definida en el art. 28 del RGPD, siendo nosotros el responsable y el tercero correspondiente el encargado del tratamiento. Encontrará una lista de los proveedores externos que contratamos en la sección XII.

La corresponsabilidad describe la situación en la que varias partes, incluidos nosotros, deciden conjuntamente cómo se utilizan y gestionan los datos (corresponsables del tratamiento, véase el art. 26 del RGPD). Los corresponsables deben informar con claridad sobre quién trata qué datos personales y qué obligaciones ha asumido cada parte respecto de la normativa de protección de datos aplicable. Los corresponsables acuerdan sus funciones y garantizan que los interesados (las personas a las que se refieren los datos) sean informados de dichas funciones. Cuando recurramos a un proveedor externo o socio que trate datos personales como corresponsable, le informaremos de los derechos y funciones correspondientes en la lista de proveedores externos, en la sección XII, al final de este documento.

A veces es necesario transmitir datos personales a un tercero que actúa como responsable independiente en nombre propio y por cuenta propia, por ejemplo, cuando encargamos a una empresa de transporte que le envíe productos. En estos casos hemos acordado con dichos responsables independientes unos estándares mínimos de protección de datos para proteger sus datos personales.

Nuestro sitio web también puede contener enlaces a sitios web de terceros cuyos contenidos no son facilitados ni controlados por nosotros. En estos casos no tenemos control sobre el tratamiento de sus datos en dichos sitios web ni sobre su cumplimiento de la normativa de protección de datos, pero le informaremos, por ejemplo, cuando abandone nuestro sitio web. Tenga en cuenta la información sobre protección de datos que estos terceros puedan facilitar.

5.       Tratamiento transfronterizo dentro y fuera de la UE

Dado que algunos de los terceros que prestan servicios para nosotros (según se describe en este documento) no están establecidos en su país, el tratamiento de sus datos personales también puede implicar una transferencia transfronteriza de sus datos personales. Nuestro objetivo es tratar los datos personales únicamente dentro de la Unión Europea, por lo que la mayoría de los proveedores externos tratan los datos personales en centros de datos europeos.

Si esto no es técnicamente posible o si existe otro motivo por el que un tratamiento de datos personales pueda tener lugar también fuera de la Unión Europea, seguimos los principios establecidos en el art. 44 y ss. del RGPD. Aseguramos dichas transferencias mediante contratos (basados en mecanismos jurídicos específicos de transferencia) que celebramos con dichos proveedores, o sobre la base de una decisión de adecuación de la Comisión de la Unión Europea, incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. («DPF»). La información sobre si un proveedor participa en el DPF y cumple activamente los requisitos también está disponible en:

https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search

6.       Seguridad

Tratamos sus datos de forma que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas apropiadas. Cuando encargamos a un tercero el tratamiento de datos personales, acordamos también un nivel adecuado de medidas técnicas u organizativas que dicho proveedor debe cumplir.

7.       Derechos de los usuarios

Usted tiene frente a nosotros los siguientes derechos, que atenderemos de forma diligente y adecuada tras la recepción de su correspondiente solicitud, según se describe a continuación:

  • Su derecho de acceso a sus datos personales conforme al art. 15 del RGPD: Le comunicaremos si tenemos almacenados datos personales sobre usted y, en su caso, le facilitaremos información sobre dichos datos.
  • Su derecho de rectificación de sus datos conforme al art. 16 del RGPD: Rectificaremos los datos inexactos o completaremos los datos personales incompletos, siempre que dichos datos sean necesarios para la finalidad prevista del tratamiento de sus datos.
  • Su derecho de supresión de sus datos conforme al art. 17 del RGPD: Suprimiremos los datos personales almacenados sobre usted, siempre que dichos datos no estén sujetos a plazos o derechos de conservación, por ejemplo, porque debamos conservar sus datos para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales o en virtud de disposiciones legales.
  • Su derecho a la limitación del tratamiento de sus datos conforme al art. 18 del RGPD: En los casos mencionados en el art. 18, apdo. 1, del RGPD, puede solicitarnos el bloqueo de sus datos. Solo seguiremos tratando los datos bloqueados en una medida muy limitada, y únicamente cuando ello sea necesario para la prestación de servicios o el cumplimiento de obligaciones cuya ejecución resulte necesaria tras el bloqueo de sus datos solicitado por usted.
  • Su derecho a retirar el consentimiento conforme al art. 7, apdo. 3, del RGPD: En los tratamientos de datos que requieren su consentimiento, puede retirar su consentimiento en cualquier momento para impedir el tratamiento futuro de sus datos. Los tratamientos de datos que, antes de su retirada, se basan en su consentimiento siguen siendo válidos y lícitos.
  • Su derecho de oposición al tratamiento de sus datos conforme al art. 21 del RGPD: Puede oponerse al tratamiento futuro de sus datos cuando tratemos sus datos sobre la base de alguna de las bases jurídicas mencionadas en el artículo 6 (1e o 1f) del RGPD. Si usted se opone, cesaremos el tratamiento de sus datos, salvo que tengamos motivos legítimos imperiosos para continuar el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses y derechos, o que sean necesarios para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. El tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa nunca constituye para nosotros un motivo legítimo imperioso.
  • Su derecho a la portabilidad de los datos conforme al art. 20 del RGPD: Cuando el tratamiento de datos se realiza de forma automatizada y se basa en un consentimiento o en un contrato, podemos facilitarle los datos que usted nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica.
  • Su derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control: Puede dirigir una reclamación en materia de protección de datos a una autoridad de protección de datos. Para ello, diríjase a la autoridad de protección de datos competente para su lugar de residencia o a la autoridad de protección de datos a cuya competencia estamos sujetos (véase la sección XI, Autoridad de protección de datos).

Si desea ejercer sus derechos, diríjase a la siguiente dirección de correo electrónico: datenschutz@inducio.de

8.       Principios de supresión

Tratamos sus datos personales únicamente para finalidades determinadas y necesarias. Una vez cumplida la finalidad del tratamiento, suprimimos sus datos personales, siempre que no exista una obligación de conservación ni un derecho a una conservación más prolongada. Esto se aplica a todos los datos personales, con independencia de cómo y dónde se almacenen.

Existen diversas leyes locales, como las leyes tributarias o mercantiles, que establecen los requisitos legales para la conservación de datos. Además, podemos conservar datos personales sobre la base de intereses legítimos, por ejemplo, para el cumplimiento de las leyes de seguridad de productos en aras de la protección de nuestros clientes. También podemos conservar datos personales con fines empresariales cuando el RGPD reconoce estas finalidades como justificación para la conservación, por ejemplo, la conservación de datos de clientes para la defensa frente a reclamaciones legales.

El acceso a los datos personales que se almacenan exclusivamente con el fin de cumplir plazos o derechos legales de conservación se restringe tan pronto como deja de existir la finalidad original de la recogida de datos. De este modo se garantiza que los datos personales dejen de utilizarse activamente en nuestros procesos empresariales.

9.       Delegado de protección de datos

Si tiene preguntas sobre la protección de datos o desea ejercer sus derechos, nuestro delegado de protección de datos (DPD) está a su disposición. Puede dirigirse directamente a nuestro DPD enviando una carta o un correo electrónico a los datos de contacto que se indican a continuación. Atenderá con gusto sus solicitudes y le ayudará a ejercer sus derechos conforme a las leyes de protección de datos. Diríjase a:

extocode GmbH

A la atención de Protección de datos

Kotzingerstr. 21,

D-83278 Traunstein, Alemania

Correo electrónico: datenschutz@extoco.de

Teléfono: +49 (0)861/ 88003200


10.     Modificaciones de la presente información sobre protección de datos

La presente información sobre protección de datos refleja el estado actual del tratamiento de datos en nuestro sitio web y en otros puntos de contacto (por ejemplo, administración, sistema de tickets, cuentas de redes sociales, etc.). En caso de modificaciones del tratamiento de datos, la presente información sobre protección de datos se actualizará en consecuencia. Ponemos siempre a su disposición la versión actual de la presente información sobre protección de datos en nuestro sitio web, para que pueda informarse sobre el alcance del tratamiento de datos a través de este sitio web.



III. Nuestros puntos de contacto en Internet

1.       Sitios web

a)       Prestación de los propios sitios web

Para mostrar correctamente el sitio web en su navegador de Internet, empleamos diversos medios técnicos con el fin de garantizar que todos los contenidos (textos, imágenes, vídeos, etc.) estén actualizados y se muestren correctamente. Los contenidos del sitio web se prestan directamente desde nuestros propios servidores, sin que se utilicen redes de distribución de contenidos (CDN) externas. De este modo se garantiza que todo el tratamiento de datos relacionado con la presentación del sitio web tenga lugar exclusivamente dentro de nuestra infraestructura controlada. Los datos generados en relación con la prestación del sitio web se utilizan exclusivamente para la presentación de los contenidos en su navegador y se suprimen inmediatamente después del almacenamiento temporal necesario para la prestación.

b)       Categorías de datos

Por motivos técnicos, cada vez que accede a nuestro sitio web su navegador de Internet envía automáticamente información a nuestro servidor web (los denominados datos de registro). Almacenamos parte de esta información en archivos de registro, como por ejemplo:

  • fecha y hora del acceso,
  • URL y archivos del sitio web consultado, incluido el volumen de datos transferido
  • versión del protocolo HTTP utilizado, incluido el tipo de sistema operativo
  • tipo y versión del navegador de Internet
  • dirección IP.

Los datos de registro mencionados no contienen datos personales. Solo analizamos los datos de registro cuando es necesario, por ejemplo, para subsanar fallos en el funcionamiento de nuestro sitio web o gestionar incidentes de seguridad.

Además, puede resultar necesario que, junto a los datos de registro, recojamos también la dirección IP completa del dispositivo, con el fin de subsanar fallos o asegurar pruebas en relación con incidentes de seguridad.

Suprimimos estos datos una vez subsanado el fallo, aclarado por completo el incidente de seguridad o cuando la finalidad original del tratamiento deja de ser necesaria. En caso de un incidente de seguridad, transmitimos los datos de registro a las autoridades de investigación, previo examen de cada caso concreto, en la medida en que ello sea admisible y necesario.

2.       Nuestras páginas en redes sociales

a)       Información general

La protección de su privacidad en el tratamiento de datos personales es importante para nosotros. Tratamos los datos personales que nos son transmitidos y que se recogen durante su visita a nuestra respectiva página en redes sociales (por ejemplo, LinkedIn) de forma confidencial y únicamente de conformidad con las disposiciones legales.

b)       Categorías de datos

El servicio de redes sociales trata sus datos personales tan pronto como usted utiliza nuestra respectiva página en redes sociales. El tratamiento está relacionado, por ejemplo, con las siguientes operaciones de uso:

  • consultar una página o una publicación o un vídeo de una página
  • suscribirse o cancelar la suscripción a una página
  • marcar una página o una publicación con «Me gusta» o «Ya no me gusta» o funciones similares
  • recomendar una página en una publicación o comentario
  • comentar, compartir o responder a una publicación de una página (incluido el tipo de respuesta)
  • ocultar una publicación de una página o denunciarla como spam
  • al hacer clic, en otro sitio web, sobre el proveedor de redes sociales o, en un sitio web externo al proveedor de redes sociales, sobre un enlace que conduce a la página
  • al mover el ratón sobre el nombre o la imagen de perfil de una página para mostrar una vista previa del contenido de la página
  • al utilizar las funciones del proveedor de redes sociales, como el sitio web, el número de teléfono, el botón «Planificar ruta» u otros botones de una página
  • la información sobre si el inicio de sesión se realiza a través de un ordenador o un dispositivo móvil.

c)       Destinatarios/categorías de destinatarios

Responsable del tratamiento de sus datos a través de nuestra página en redes sociales es, además de nosotros, el respectivo operador de la página en redes sociales (véanse los ejemplos más abajo). En la medida en que el tratamiento de estos datos se realice en nuestro ámbito de responsabilidad, estamos a su disposición para todas las preguntas relativas a la protección de datos y al ejercicio de sus derechos, conforme a lo indicado en la presente información sobre protección de datos. Qué datos personales recoge el proveedor de redes sociales, cómo se tratan y qué derechos de protección de datos le asisten frente al proveedor de redes sociales puede consultarlo en las siguientes políticas de privacidad del proveedor de redes sociales. No tenemos influencia alguna sobre el tratamiento de datos por parte del proveedor de redes sociales.

d)       Tratamiento de datos por nuestra parte

En el sitio web que ponemos a disposición a través del proveedor de redes sociales, el proveedor de redes sociales nos concede acceso a las siguientes categorías de datos:

  • El proveedor de redes sociales nos concede acceso a evaluaciones estadísticas que nos proporcionan información sobre el uso de nuestro sitio web de redes sociales. Las evaluaciones visibles para nosotros no nos permiten analizar el comportamiento de uso de personas concretas. Solo podemos consultar datos agregados (como el número de accesos, «me gusta», seguidores, región de procedencia, grupo de edad, sexo, etc.) que nos informan sobre los usuarios de nuestro sistema y el uso de nuestra página en redes sociales. Los datos del respectivo usuario en los que se basan los análisis no nos son transmitidos.
  • Podemos definir el público objetivo para el sitio web de redes sociales o para artículos publicados concretos. La configuración se basa en parámetros generales (por ejemplo, grupo de edad, idioma, región, intereses) con los que podemos adaptar nuestros contenidos a determinados grupos. No nos es posible dirigirnos a personas concretas ni identificarlas sobre la base de los datos que nos facilita el proveedor de redes sociales.
  • Si usted se pone en contacto con nosotros directamente a través del proveedor de redes sociales o interactúa con nosotros de otro modo transmitiendo conscientemente datos personales (por ejemplo, conexión directa con nuestro sitio web de redes sociales), almacenamos y tratamos estos datos personales para las finalidades para las que usted nos los ha transmitido
  • Tratamos estos datos exclusivamente con el fin de dar a conocer contenidos de nuestro sitio web de redes sociales al público objetivo y de comprender mejor y optimizar el uso de nuestro sitio web de redes sociales.

Por lo demás, no tenemos influencia alguna sobre el tratamiento de datos (para la puesta a disposición previa de estos datos) por parte del proveedor de redes sociales en su ámbito de responsabilidad.

Infórmese ante el respectivo proveedor externo sobre qué datos personales recoge en detalle, cómo se tratan y qué derechos de protección de datos le asisten frente al respectivo proveedor de redes sociales (véase la lista de proveedores externos (sección XII)):

3.       Complementos de redes sociales como hiperenlaces

Algunos contenidos de nuestro sitio web pueden compartirse en redes sociales como, por ejemplo, LinkedIn, mediante botones de redes sociales integrados. Todos los botones de redes sociales que permiten compartir contenidos están integrados mediante simples hiperenlaces y no mediante complementos sociales (social plugins) de los proveedores de redes sociales. De este modo se garantiza que sus datos no se transfieran automáticamente a los servidores de las redes sociales en cuanto usted accede a nuestro sitio web. Cuando comparte contenidos de nuestro sitio web, además solo transmitimos a la red social la información necesaria para compartir los contenidos correspondientes (por ejemplo, el enlace a los contenidos que desea compartir). En este contexto no transmitimos datos personales.

Al mismo tiempo, encontrará también enlaces directos a nuestras páginas en redes sociales. Si sigue un enlace desde nuestro sitio web a una red social o inicia sesión en su red social para compartir contenidos de nuestro sitio web, sus datos serán tratados por el proveedor de la respectiva red social.

Si está registrado e inició sesión en otras redes o servicios que requieren registro mientras utiliza nuestro sitio web o funciones concretas, la respectiva red/el respectivo servicio puede recopilar información sobre su uso o adoptar configuraciones, como, por ejemplo, los vídeos reproducidos o el estado de reproducción. No obstante, estos datos son recogidos exclusivamente por la respectiva red/el respectivo servicio bajo su propia responsabilidad en materia de protección de datos y son tratados por el respectivo proveedor.

La información sobre la finalidad y el alcance de la recogida de datos, el tratamiento y uso posteriores por parte del respectivo operador de la red, así como sus derechos al respecto y las opciones de configuración para la protección de su privacidad, puede consultarla en la información sobre protección de datos del sitio web del respectivo proveedor.

4.       Contenidos generados por los usuarios (UGC) procedentes de las redes sociales

Los UGC procedentes de las redes sociales nos permiten compartir en nuestras redes sociales contenidos creados por clientes y publicados en redes sociales u otros canales, como textos, imágenes, vídeos y valoraciones. Adquirimos los derechos sobre sus contenidos mediante un acuerdo de licencia independiente. Al utilizar dichos UGC, pueden asociarse a los UGC distintos tipos de datos personales. Entre estos datos pueden incluirse:

  • Información del perfil: Pueden incluirse el nombre de usuario, la imagen de perfil y cualquier otro dato que usted haya indicado directamente en su perfil de redes sociales.
  • Publicaciones y comentarios: Pueden tratarse los contenidos que usted haya publicado o comentado, incluidos textos, fotos, vídeos y enlaces.
  • Datos de ubicación: Si ha activado los servicios de ubicación en su cuenta de redes sociales, la información de ubicación puede tratarse cuando publica contenidos o interactúa con ellos.
  • Datos de amigos/seguidores: Las conexiones o seguidores de un usuario en las redes sociales pueden tratarse cuando ello sea relevante para los contenidos generados por los usuarios utilizados.

Tenga en cuenta que los datos personales concretos que se tratan pueden variar en función de la plataforma de redes sociales y de la configuración de privacidad que usted haya elegido.

5.       Base jurídica del tratamiento de datos

Basamos las operaciones de tratamiento de datos mencionadas en una habilitación legal conforme al art. 6, apdo. 1, letra f), del RGPD, con excepción de los UGC, que se basan en una habilitación legal conforme al art. 6, apdo. 1, letra b), del RGPD.



IV. Comunicación


1.       Contacto

Cuando se pone en contacto con nosotros al margen de una relación contractual concreta (por ejemplo, para facilitar información) o de un registro, le ofrecemos a través de nuestros sitios web diversas posibilidades de contacto, también puramente técnicas.

Para poder tramitar su solicitud concreta en dicho contacto, es posible que le pidamos que facilite datos personales. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, su nombre y su dirección de correo electrónico, así como otros datos como el asunto de su solicitud y su mensaje. De forma opcional, puede indicar su dirección postal o su número de teléfono. Recabamos la información solicitada para poder tramitar su solicitud de forma adecuada.

Los datos personales que nos son transmitidos por esta vía se utilizan exclusivamente para la finalidad para la que usted nos los facilita al ponerse en contacto, en particular para la tramitación de su solicitud. Los datos no se utilizan para otras finalidades ni se ceden a terceros sin su consentimiento expreso. Quedan exceptuadas de ello —en la medida en que sea necesario para atender su solicitud— las personas y empresas (por ejemplo, empresas de servicios locales) que participan en la realización de la comunicación y en la respuesta a la solicitud.

Siempre que no existan obligaciones legales de conservación, sus datos personales se suprimen una vez tramitada la solicitud.

2.       Contacto telefónico

Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono. No operamos ningún centro de llamadas y no recurrimos a servicios externos de centro de llamadas. Su llamada siempre es atendida directamente por nuestros propios empleados.

Cuando nos llama, es posible que creemos un ticket en nuestro sistema interno de tickets, para documentar y tramitar su solicitud. El proceso depende del tipo de llamada:

2.1 Llamadas directas a empleados (sin creación automática de tickets)

Si llama directamente a uno de nuestros empleados (por ejemplo, a través de su extensión o su número de marcación directa),  en nuestro sistema interno de tickets no se crea automáticamente ningún ticket.

  • Solo se crea un ticket cuando ello es necesario para la tramitación de su solicitud, y entonces exclusivamente de forma manual por el empleado que atiende su llamada.
  • En este caso, el empleado puede introducir sus datos personales en el sistema de tickets, como por ejemplo:
    • nombre,
    • datos de contacto,
    • fecha y hora de la llamada,
    • motivo de la llamada,
    • detalles relevantes tratados (por ejemplo, problemas técnicos, acuerdos, notas sobre los siguientes pasos).

Esto sirve para la documentación y la tramitación eficiente de su solicitud.

2.2 Llamadas prioritarias (PRIO) con creación automática de tickets

En determinados casos prioritarios («PRIO»), nuestro sistema de telefonía (sistema TK) crea automáticamente un ticket prioritario en nuestro sistema interno de tickets tan pronto como se recibe la llamada.

  • Esto se aplica, en particular, cuando su llamada está clasificada como llamada prioritaria (por ejemplo, a través de un número prioritario específicamente previsto para ello o de una configuración correspondiente de nuestro sistema TK).
  • En estos casos, el sistema TK crea automáticamente un ticket PRIO, que a continuación es tramitado por nuestros empleados con la prioridad correspondiente.

Para esta finalidad pueden tratarse y almacenarse en el ticket, en particular, los siguientes datos:

  • datos técnicos de la llamada (por ejemplo, número del llamante, momento y duración de la llamada),
  • clasificación como llamada prioritaria (PRIO),
  • en su caso, información añadida manualmente por el llamante (por ejemplo, nombre, motivo de la llamada, detalles del incidente) como archivo de voz adjunto.

Tratamiento posterior en ambos casos (llamadas directas y PRIO)

  • Registro de tickets y llamadas:
    Cuando se crea un ticket (de forma manual o automática), registramos información como su nombre (si se indica), sus datos de contacto, la fecha y la hora de la llamada, el motivo de su llamada y los detalles relevantes que se hayan tratado. Esta información se almacena en el sistema interno de tickets para tramitar su solicitud y garantizar una tramitación eficiente de la misma.
  • Grabación de llamadas (opcional):
    Con su consentimiento previo, podemos grabar llamadas con fines de garantía de calidad o de formación. En este caso se tratan datos de audio que pueden contener datos personales facilitados durante la llamada. Cuando se realiza una grabación, esta puede vincularse al ticket correspondiente.
  • Reenvío interno:
    Pueden tratarse datos personales para asignar su ticket o su solicitud al empleado o al departamento competente, en función del tipo de su solicitud o de sus preferencias. Para esta finalidad podemos emplear también sistemas técnicos, incluida la inteligencia artificial (IA), para clasificar las solicitudes y asignarlas al equipo competente.
  • Verificación de identidad:
    Es posible que nuestros empleados deban tratar datos personales (por ejemplo, nombre, número de cliente, datos de contacto) para verificar su identidad antes de facilitar información específica de la cuenta o realizar modificaciones en sus datos o contratos.
  • Resolución de problemas y soporte:
    Para ayudarle a resolver problemas o responder a sus preguntas, nuestros empleados pueden acceder a datos de clientes o a bases de datos internas. En este proceso, sus datos personales se tratan en la medida necesaria para la tramitación de su solicitud y la documentación del resultado en el ticket.

Para la prestación técnica y el mantenimiento de nuestros sistemas de telefonía y de tickets internos, podemos emplear a proveedores de servicios de TI que actúan por cuenta nuestra como encargados del tratamiento. No obstante, estos proveedores de servicios no operan ningún centro de llamadas y no llevan a cabo una comunicación propia con los clientes; la comunicación con usted se realiza exclusivamente a través de nuestros propios empleados.

3.       Chatbot

La función de chat (cuando está disponible) nos permite responder con prontitud a sus preguntas sobre nuestros productos y servicios. Cuando plantea una pregunta en el chat, una aplicación intenta responder a sus preguntas. Mediante el uso de una posible inteligencia artificial (IA), el sistema puede enviarle enlaces relevantes o remitir su solicitud a un empleado de atención al cliente en el chat en directo. Utilizamos el chatbot para tramitar su solicitud y mejorar nuestro negocio y nuestros servicios. Recurrimos a los servicios de un proveedor técnico para posibilitar la función de chatbot en nuestros sitios web y a través de otros puntos de contacto.

En el marco de la funcionalidad de chat pueden tratarse los siguientes datos personales:

  • datos obligatorios para iniciar un chat
  • historial del chat como transcripción («transcripción»)
  • dirección IP, ubicación aproximada, tipo y versión del navegador, tipo de dispositivo, ruta del visitante
  • datos de uso (por ejemplo, momento de inicio del chat, fin del chat, duración del chat, datos de rendimiento del chat)
  • otros contenidos tratados en el chat (por ejemplo, número de teléfono, dirección de correo electrónico)

4.       Encuestas

Realizamos encuestas sobre su satisfacción con nuestros productos y servicios. Es posible que le pidamos su opinión, por ejemplo, a través de un formulario en nuestros sitios web, o que le enviemos un correo electrónico. Cuando le pedimos que valore nuestros productos y servicios por correo electrónico, puede valorarlos en una escala de hasta diez puntos. Además, puede dejar comentarios en un campo de texto libre o, en su caso, indicar su número de teléfono para recibir una llamada de vuelta en relación con su valoración y sus comentarios. La participación en estas encuestas es totalmente voluntaria. Almacenamos los datos que nos facilita en una encuesta de este tipo junto con sus datos de contacto y los datos de transacción relativos al producto o servicio que le hemos prestado. Utilizamos estos datos para mejorar nuestros productos y servicios. Sus datos personales se anonimizan transcurridos 12 meses.

Cuando realizamos encuestas en nuestro sitio web, estas se llevan a cabo por lo general de forma anónima. Si, con carácter excepcional, recabáramos datos suyos en el marco de una encuesta, se aplica el párrafo anterior.

5.       Boletín informativo

En nuestro sitio web existe la posibilidad de suscribirse a nuestro boletín informativo. Utilizamos un procedimiento de doble confirmación (double opt-in) para comprobar si el titular de una dirección de correo electrónico se ha suscrito realmente a la recepción del boletín. El boletín solo se suscribe con éxito cuando el titular de la dirección de correo electrónico ha confirmado expresamente la activación del boletín haciendo clic en el enlace del correo electrónico de confirmación. Registramos la realización de cada uno de los pasos del procedimiento de doble confirmación con fines probatorios.

Para esta finalidad, recabamos y tratamos datos sobre su uso de nuestro boletín por correo electrónico. Cuando abre un boletín por correo electrónico enviado por nosotros, un archivo contenido en el correo electrónico (el denominado web beacon) establece una conexión con nuestros servidores. De este modo podemos determinar si se ha abierto un boletín por correo electrónico y, en caso afirmativo, qué contenidos se han pulsado. Además, recabamos información técnica sobre su dispositivo con el que se consultan los contenidos del boletín por correo electrónico (por ejemplo, momento de la consulta, tipo de navegador y sistema operativo). Utilizamos estos datos exclusivamente para la evaluación estadística de nuestras campañas de boletines. Cuando se suscribe a nuestro boletín y consiente así su envío, sus datos se utilizan para el envío del boletín y el análisis de su uso del boletín por correo electrónico. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento. El enlace correspondiente se incluye en cada número de nuestro boletín. Anotaremos en nuestra base de datos que ha cancelado la suscripción al boletín.

6.       Base jurídica del tratamiento de datos

En función del tipo de contacto que establezca con nosotros, basamos las operaciones de tratamiento de datos mencionadas en una habilitación legal conforme al

  • artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD, en su consentimiento, por ejemplo, en grabaciones telefónicas, boletines y encuestas sin relación con una relación contractual, así como en encuestas en las que usted se ha inscrito activamente para participar;
  • art. 6, apdo. 1, letra b), del RGPD, para la comunicación (pre)contractual, por ejemplo, a través de nuestro contacto telefónico o de chatbots, preguntas sobre la entrega o devolución de productos;
  • art. 6, apdo. 1, letra f), del RGPD, en caso de que se ponga en contacto con nosotros, por ejemplo, para la realización de encuestas.



V. Analítica, marketing y seguimiento


1.       Analítica

La analítica designa el proceso de recogida, tratamiento y análisis de datos con el fin de obtener conocimientos y tomar decisiones. Para nosotros, esto es comparable al estudio de tendencias para comprender mejor cómo utiliza usted nuestros productos y servicios. Estos conocimientos nos permiten hacer que nuestros productos y servicios sean más fáciles de usar. Además, así podemos identificar ámbitos en los que nuestros productos y servicios pueden mejorarse y desarrollarse de forma innovadora. Nuestros sitios web están integrados con plataformas de análisis. Estas plataformas ponen a disposición código JavaScript que se añade al sitio web. Este código interactúa con cookies o tecnologías similares para recopilar datos cuando los usuarios interactúan con nuestro sitio web. Mientras los usuarios navegan por el sitio web, el código de análisis recopila datos de las cookies/píxeles. Entre los datos que recopilamos se incluye información sobre visitas de páginas, clics, tiempo de permanencia en las páginas y otros parámetros relevantes.

Las plataformas de análisis agregan los datos recopilados y nos proporcionan información sobre el comportamiento de los usuarios y el rendimiento del sitio web. Estos datos agregados se utilizan para comprender la demografía del público objetivo, los contenidos populares y los ámbitos que posiblemente deban mejorarse.

2.       Marketing y seguimiento (incluido el remarketing)

Podemos recoger y utilizar sus datos personales para enviarle comunicaciones de marketing relevantes. Estas comunicaciones pueden incluir actualizaciones de productos, ofertas promocionales y boletines. Puede gestionar de forma sencilla sus preferencias de comunicación y darse de baja si así lo desea.

También llevamos a cabo actividades de marketing digital, incluido el retargeting. El retargeting, también conocido como remarketing, consiste en mostrar publicidad dirigida a usuarios que han interactuado previamente con nuestro sitio web o nuestros contenidos digitales, pero que no han completado ninguna acción.

Cuando un usuario visita nuestro sitio web y realiza determinadas acciones, se coloca un píxel de seguimiento o una cookie en su dispositivo.

Encontrará más información sobre los proveedores, incluida información sobre el uso específico e información adicional sobre aspectos de protección de datos propios de cada proveedor, en la sección XII.

3.       Cookies y tecnologías similares

Cookies

4.       Base jurídica del tratamiento de datos

Todos los tratamientos descritos anteriormente, en particular la colocación de píxeles y cookies para leer información en el dispositivo utilizado, solo se llevan a cabo cuando usted nos ha otorgado su consentimiento para ello. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro, tal como se describe más arriba en «Tratamiento de cookies». Como alternativa, puede utilizar la página de desactivación para clientes de la UE en http://www.aboutads.info/choices o http://www.youronlinechoices.eu/.

Basamos las operaciones de tratamiento de datos mencionadas en:

a)   su consentimiento conforme al art. 6, apdo. 1, letra a), del RGPD:

  • análisis web y marketing mediante cookies o tecnologías similares

b) una habilitación legal conforme al art. 6, apdo. 1, letra b), del RGPD

  • registro en nuestro sitio web
  • registro simplificado (opción de inicio de sesión con redes sociales)

c) una habilitación legal conforme al art. 6, apdo. 1, letra f), del RGPD:

  • cookies técnicas necesarias para la prestación del sitio web
  • asistentes digitales interactivos
  • cookies técnicas para la presentación del sitio web (por ejemplo, funciones de seguridad)
  • funciones adicionales del sitio web (por ejemplo, vídeos de productos)
  • datos de registro
  • cookies de sesión y cookies persistentes para funciones de comodidad


VI. Eventos y concursos, ferias

1.       Participación en eventos

Cuando se inscribe en un evento, almacenamos y utilizamos la información que usted facilita para llevar a cabo el evento, incluido su seguimiento posterior. Los datos que recabamos para esta finalidad dependen del formulario de inscripción de los respectivos sitios web en los que usted se inscribe. Sus datos se suprimen tan pronto como dejan de ser necesarios para la realización del evento o su seguimiento posterior. Por lo general, un proceso de inscripción de este tipo incluye un correo electrónico de confirmación de su participación, correos electrónicos adicionales sobre la organización o los cambios y un correo electrónico de seguimiento que también puede incluir la posibilidad de facilitarnos su opinión.

En algunos eventos, la cuota de participación debe abonarse directamente, o bien los eventos son gestionados y realizados total o parcialmente por nuestros socios. En este caso, es posible que se le redirija al sitio web del socio correspondiente. En este caso, los datos de pago pertinentes (nombre, apellidos, dirección postal, número de participantes y método de pago) se transmiten a nuestro socio para llevar a cabo el proceso de pago del evento, siempre que usted ya los haya indicado.

2.       Participación en sorteos/concursos

Cuando se inscribe en un sorteo o un concurso, almacenamos y utilizamos la información que usted facilita exclusivamente con el fin de organizar y llevar a cabo el sorteo o el concurso, así como para todas las medidas de seguimiento necesarias. Los datos que recabamos en concreto dependen del formulario de inscripción que usted rellena en la página de sorteos o concursos.

Suprimimos sus datos de inmediato una vez finalizado el sorteo o el concurso y una vez realizadas todas las medidas de seguimiento necesarias. Almacenamos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para la realización del sorteo o el concurso y de todas las actividades relacionadas con ellos.

3.       Ferias y eventos similares

Participamos tanto en ferias presenciales como digitales. En este contexto, se produce un tratamiento de datos, en particular de sus datos de contacto, en los siguientes casos:

  • cuando manifiesta el deseo de recibir más información nuestra por correo electrónico o correo postal
  • establecimiento de una relación comercial
  • su participación en sorteos
  • su solicitud de boletines y material publicitario
  • respuesta a preguntas sobre nuestros productos
  • su pedido

Encontrará más información en las secciones «Comunicación», «Socios comerciales» y «Atención al cliente» de la presente declaración. El grado de detalle con el que tratamos sus datos personales depende del contexto en el que usted facilita sus datos.

4.       Base jurídica del tratamiento de datos

Basamos las operaciones de tratamiento de datos mencionadas en una habilitación legal conforme al art. 6, apdo. 1, letra b), del RGPD.

VII. Atención al cliente

Le ofrecemos puntos de contacto a través de los cuales puede adquirir productos o servicios directamente, por ejemplo, a través de nuestros sitios web, técnicos y contacto telefónico. En relación con el tratamiento de datos personales, al utilizar estos puntos de contacto pueden producirse las siguientes interacciones.

1.          Interacciones habituales

  • Navegación y selección de productos: Los clientes exploran diferentes productos o servicios y comparan funciones, precios y valoraciones antes de tomar una decisión.
  • Pago y confirmación del pedido: Los clientes completan el proceso de pago y reciben una confirmación de su pedido, incluidos un número de pedido y la fecha de entrega prevista.
  • Consultas y soporte: Es posible que los clientes tengan preguntas o necesiten ayuda en relación con productos, pedidos, envíos, devoluciones u otros temas. Pueden ponerse en contacto con el soporte a través de diversos canales, como teléfono, correo electrónico o chat.
  • Resolución de problemas: Los empleados de soporte ayudan a resolver problemas o cuestiones de los clientes, por ejemplo, en caso de defectos de productos, retrasos en la entrega o discrepancias en las facturas.
  • Devoluciones y cambios: Los clientes pueden solicitar la devolución o el cambio de productos que hayan llegado dañados. El soporte les ayuda a iniciar el proceso de devolución y les proporciona las instrucciones necesarias.

2.       Contrato

Para ejecutar sus pedidos y celebrar un contrato con usted, tratamos los siguientes datos personales:

  • nombre de la empresa
  • fórmula de tratamiento
  • nombre y apellidos, departamento, dirección postal completa
  • número de teléfono
  • dirección de correo electrónico
  • datos de facturación

3.       Comprobaciones de pago y de solvencia

Sus datos de pago se transmiten al respectivo proveedor de servicios de pago para llevar a cabo el pago. Si utiliza servicios de pago, se tratan datos de facturación. Sus datos personales pueden tratarse, además, para la investigación y prevención de fraudes, abusos, incidentes relevantes para la seguridad y otras actividades perjudiciales, por ejemplo, para la lucha contra el blanqueo de capitales y para la persecución penal. Esto se basa en el cumplimiento de la legislación aplicable (por ejemplo, para la prevención del blanqueo de capitales), así como en nuestro interés legítimo de limitar el riesgo de impagos.

Encargamos a proveedores de servicios externos tareas relacionadas con la tramitación de pagos, la programación y el alojamiento de datos. Hemos seleccionado a estos proveedores de servicios con cuidado y los supervisamos periódicamente, en particular en lo que respecta al tratamiento diligente y a la protección de los datos que almacenan. Todos los proveedores de servicios están obligados por nosotros a la confidencialidad y al cumplimiento de las disposiciones legales. Los proveedores de servicios también pueden ser otras empresas de Trianis Holding GmbH.

Durante el proceso de pedido podemos realizar comprobaciones de solvencia en función del método de pago que usted haya elegido. Colaboramos con proveedores/agencias de comprobación de solvencia y transmitimos sus datos de pedido para obtener información sobre dichas comprobaciones. Antes de realizar comprobaciones de solvencia, le informamos de forma concreta en el punto de contacto correspondiente sobre cómo tratamos sus datos.

4.       Entrega, revocación de un pedido y devoluciones

En el marco del proceso de entrega colaboramos con proveedores de servicios logísticos, y sus datos de contacto se ceden a nuestros proveedores de servicios logísticos para que puedan llevar a cabo la entrega, así como ponerse en contacto con usted para concertar entregas e informarle de los problemas de entrega que surjan. También podemos utilizar la información de su pedido para planificar las rutas de entrega.

Es posible que también se le ofrezca elegir un día y una franja horaria que le resulten convenientes para la entrega de sus pedidos. En este caso, nuestros proveedores de servicios logísticos y transportistas reciben la información de su pedido para ofrecerle la cita disponible. En algunos casos, también puede seguir el estado de sus productos a través del enlace de seguimiento que le enviamos.

La información necesaria para las devoluciones puede consistir en una combinación de su número de pedido/información del pedido e información de la empresa (por ejemplo, nombre de la empresa/departamento/dirección o dirección de correo electrónico). Después de entregar su paquete de devolución a nuestro proveedor de servicios logísticos, recibirá correos electrónicos sobre el estado de su devolución y de su reembolso.

5.       Seguro/ampliación de garantía

Recabamos los datos de su empresa y datos personales opcionales para posibilitar el servicio de seguro que usted haya elegido y mejorar su experiencia como cliente en su conjunto. Entre ellos se incluye la información necesaria para la elaboración de pólizas, la tramitación de siniestros y la comunicación relativa a su cobertura del seguro.

Es posible que recabemos datos como su nombre, sus datos de contacto, su dirección e información específica sobre el producto que usted haya adquirido. Estos datos los transmitimos a nuestros socios, que ofrecen el seguro o la ampliación de garantía. De este modo se garantiza que nuestros socios puedan adaptar de forma individual las soluciones de seguro a sus necesidades.

6.       Empresas de cobro de deudas

En determinadas circunstancias puede resultar necesario ceder información pertinente a una empresa de cobro de deudas para facilitar el abono de pagos pendientes.

La cesión de datos a una empresa de cobro de deudas tiene como única finalidad el cobro de pagos pendientes relacionados con nuestros productos o servicios. De este modo se garantiza una tramitación justa y lícita de las transacciones financieras.

La información cedida a la empresa de cobro de deudas puede incluir datos como el nombre de su empresa, sus datos de contacto, datos de facturación y detalles sobre el pago pendiente. El tratamiento de la información se realiza exclusivamente en la medida necesaria para la prestación correcta y eficaz de los servicios de la empresa de cobro de deudas..

7.       Registro en nuestro sitio web / plataforma de clientes

Puede registrarse en nuestro sitio web para utilizar nuestros servicios de asistencia (helpdesk). En el marco del proceso de registro recabamos y tratamos los siguientes datos:

Datos obligatorios: nombre de la empresa, dirección de la empresa, número de identificación a efectos del IVA, número de teléfono de la empresa, dirección de correo electrónico de la empresa, título, nombre y apellidos, número de teléfono profesional (móvil o fijo), dirección de correo electrónico profesional, contraseña.

Almacenamos los datos de los usuarios registrados hasta que el usuario solicita la supresión de la cuenta o la cuenta deja de ser necesaria para la colaboración.

8.       Base jurídica del tratamiento de datos

Basamos las operaciones de tratamiento de datos mencionadas en:

a)           Una habilitación legal (ejecución de un contrato) conforme al art. 6, apdo. 1, letra b), del RGPD:

  • registro en nuestro sitio web
  • seguro/ampliación de garantía
  • entrega (incluidos acuerdos de entrega, seguimiento de envíos y devoluciones)
  • atención al cliente
  • información sobre productos/servicios por correo electrónico
  • tratamiento de datos para la verificación de direcciones
  • empresas de cobro de deudas

b)           Una habilitación legal (interés legítimo) conforme al art. 6, apdo. 1, letra f, del RGPD:

  • comprobaciones de solvencia


VIII. Medidas de seguridad


1.       Retirada de productos

En caso de una retirada de productos, adoptamos medidas proactivas para garantizar la seguridad de nuestros clientes. Si se ve afectado por una retirada de productos, le notificamos a través de los datos de contacto que usted haya facilitado, por ejemplo, por correo electrónico, para hacerle llegar información importante. Para posibilitar esta comunicación, utilizamos los datos de contacto almacenados en nuestra base de datos de clientes y la información de productos asociada.

Tenga en cuenta que una retirada de este tipo constituye una medida de tratamiento de datos única que sirve exclusivamente para informarle sobre la retirada de productos. Durante todo el proceso concedemos la máxima importancia a la seguridad y confidencialidad de sus datos. Sus datos se utilizan exclusivamente con el fin de tramitar la retirada de productos y no se ceden ni se utilizan para otras finalidades.

Mediante la notificación inmediata de las retiradas de productos, queremos garantizar su seguridad y asegurarnos de que dispone de la información necesaria para adoptar las medidas adecuadas.

​2.       Actualizaciones de seguridad

Concedemos gran importancia a la protección de datos y a la seguridad y nos esforzamos por mejorar de forma continua las funciones de seguridad de nuestros productos. Para subsanar posibles vulnerabilidades que puedan surgir con el tiempo, ofrecemos periódicamente actualizaciones de seguridad. Estas actualizaciones son de importancia decisiva para el mantenimiento de la integridad y la seguridad de sus productos.

Le recomendamos encarecidamente que nos encargue periódicamente la instalación de estas actualizaciones de seguridad. De este modo puede asegurarse de que sus dispositivos permanezcan protegidos frente a posibles amenazas de seguridad. Si no permite que se instalen estas actualizaciones, sus datos personales y los dispositivos conectados pueden quedar expuestos a accesos no autorizados o a su vulneración.

3.       Plazo específico de supresión

Los datos personales relevantes para las medidas de seguridad de productos están sujetos a un plazo específico de supresión de 30 años establecido de forma centralizada. Una vez transcurrido el plazo ordinario de supresión, estos datos se transfieren a un archivo separado y de acceso restringido para su conservación posterior. Si presenta una solicitud de supresión a través de nuestro sitio web (véase la sección I anterior), sus datos también se suprimen de este archivo de seguridad de forma periódica y sin demora.

4.       Base jurídica del tratamiento de datos

Basamos las operaciones de tratamiento de datos mencionadas en:

a)   su consentimiento conforme al art. 6, apdo. 1, letra b), del RGPD:

  • actualizaciones de seguridad.

b)  una habilitación legal conforme al art. 6, apdo. 1, letra c), del RGPD:

  • retirada obligatoria de productos.

c)   una habilitación legal conforme al art. 6, apdo. 1, letra d), del RGPD:

  • retirada voluntaria de productos.




IX. Socios comerciales


1.       Información general

a)       Relación contractual con socios comerciales

La presente información sobre protección de datos se aplica a usted cuando es nuestro socio comercial o un representante legal, empleado, socio o titular real de un socio comercial. Los socios comerciales son personas jurídicas o físicas que se encuentran en negociaciones con nosotros sobre el establecimiento de una relación comercial o que ya mantienen una relación comercial correspondiente con nosotros. Los contratos relacionados con relaciones laborales o de formación quedan expresamente excluidos.

b)       Categorías de datos

Qué datos se tratan en concreto depende en gran medida de las prestaciones acordadas y del objeto de nuestra relación comercial. Por ello, no todas las partes de esta información son relevantes para usted.

Por lo general, recabamos sus datos directamente de usted. No obstante, en determinadas constelaciones puede resultar necesario también, en virtud de disposiciones legales o de intereses legítimos (por ejemplo, en el marco de comprobaciones de cumplimiento de socios comerciales), tratar datos personales que obtenemos de otras empresas, oficinas tributarias, autoridades, agencias de información crediticia, registros de insolvencias, fuentes de acceso público (búsqueda en Internet) u otros terceros. Entre los datos personales pertinentes pueden incluirse:

  • datos personales (por ejemplo, nombre y apellidos, dirección y otros datos de contacto, fecha y lugar de nacimiento, así como nacionalidad)
  • datos de legitimación y autenticación (por ejemplo, extractos del registro mercantil, datos de identificación, muestra de firma)
  • empresa, así como puesto, función y departamento en la empresa, superior jerárquico
  • datos en el marco de nuestra relación comercial (por ejemplo, datos de pago, datos sobre pedidos)
  • datos sobre estructuras empresariales y relaciones de propiedad
  • datos de registro
  • nombre de usuario e identificación, ID de usuario
  • datos relevantes para el cumplimiento (por ejemplo, información sobre referencias, información sobre insolvencias
  • notificaciones negativas, comprobación en listas de sanciones
  • información sobre investigaciones penales relacionadas con el objeto del servicio
  • otros datos comparables a las categorías mencionadas.

Al celebrar el contrato, podemos recabar de agencias de información crediticia datos sobre su solvencia para el cumplimiento de los intereses legítimos mencionados. Utilizamos los datos de las agencias de información crediticia para la comprobación de solvencia con el fin de verificar su solvencia. Las agencias de información crediticia almacenan datos que reciben, por ejemplo, de bancos o empresas. Puede recabar información sobre los datos almacenados sobre su persona directamente de las agencias de información crediticia.

Si celebra un contrato con nosotros mediante una firma digital, tratamos sus datos relacionados con ello (en particular, dirección de correo electrónico, dirección IP, momentos en los que usted ha editado el respectivo documento contractual). Además, es posible firmar determinados contratos con una denominada firma electrónica cualificada. En este caso, tratamos, además de las categorías mencionadas, también los datos del certificado de su firma. Estos datos son accesibles para todas las personas que participan en la aprobación y la firma del contrato.

c)       Destinatarios/categorías de destinatarios

Dentro de nuestra empresa, acceden a los datos que usted facilita aquellos departamentos que los necesitan para el cumplimiento de obligaciones contractuales o legales o para la salvaguarda de intereses legítimos, o que usted haya autorizado en la declaración de consentimiento independiente.

En el marco de la relación contractual, para el cumplimiento de obligaciones legales y para la protección de intereses legítimos, también acceden a sus datos personales autoridades o proveedores de servicios.

El cumplimiento de las disposiciones de protección de datos se garantiza contractualmente. Los datos también pueden cederse a empresas del grupo Trianis Holding GmbH para el cumplimiento de obligaciones contractuales.

Si usted, como proveedor de servicios autorizado, ha celebrado un contrato marco con la totalidad de Trianis Holding GmbH, los respectivos departamentos de aprovisionamiento y compras de Trianis Holding GmbH acceden a los datos de socio comercial relevantes para ponerse en contacto con usted, y los departamentos nacionales de cumplimiento de las empresas de Trianis Holding GmbH acceden, cada uno, a los datos para la comprobación de cumplimiento de los socios comerciales. Fuera de nuestro grupo empresarial, los datos solo se ceden cuando estamos obligados legalmente a ello (por ejemplo, en investigaciones de las autoridades).

2.       Base jurídica del tratamiento de datos

Basamos las operaciones de tratamiento de datos mencionadas en:

a) una habilitación legal conforme al art. 6, apdo. 1, letra b), del RGPD:

  • uso de nuestro sitio web como socio comercial (uso precontractual y contractual)

b) una base jurídica conforme al art. 6, apdo. 1, letra f, del RGPD:

  • uso de nuestro sitio web como socio comercial (encuestas, invitaciones a eventos, felicitaciones y tarjetas navideñas)
  • selección de un socio comercial adecuado (por ejemplo, comprobación de intermediarios)


X. Candidatos

Como candidato a una oferta de empleo, puede utilizar uno de nuestros puntos de contacto para transmitirnos sus datos. Además de la información que se facilita directamente en el respectivo punto de contacto (por ejemplo, la página de empleo), le informamos a continuación sobre nuestro tratamiento general de dichos datos personales.

1.       Información general  

Utilizamos sus datos de candidato

  • para identificarle como candidato
  • para ponernos en contacto con usted
  • para llevar a cabo el proceso de selección

Sus datos personales se transmiten a

  • nuestros empleados responsables de su candidatura
  • en su caso, a nuestros proveedores de servicios para el soporte técnico del portal de candidaturas/candidatos/de la plataforma de empleo
  • en su caso, a nuestros proveedores de servicios postales y logísticos.

Sus datos personales se suprimen según se indica en el respectivo sitio web de candidatos, salvo que hayamos obtenido su consentimiento para almacenar sus datos durante más tiempo, por ejemplo, para su tratamiento en una bolsa de candidatos. Si existen obligaciones legales o contractuales de conservación de dichos datos, sus datos se almacenan durante el tiempo necesario para el cumplimiento de dichas obligaciones legales/contractuales, si bien el acceso a sus datos queda restringido. Con fines estadísticos, algunos datos procedentes, por ejemplo, del proceso de selección se anonimizan y se siguen tratando tras la supresión de sus datos personales.

2.       Base jurídica del tratamiento de datos

Basamos las operaciones de tratamiento de datos mencionadas en su consentimiento conforme al artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD para la conservación de datos de candidatos más allá del plazo ordinario de supresión, o en una habilitación legal conforme al art. 6, apartado 1, letra b), del RGPD para el tratamiento ordinario.



XI. Autoridad de protección de datos

Alemania: Autoridad Estatal Bávara de Protección de Datos (BayLDA),  http://www.baylda.de



XII. Lista de proveedores externos y su uso


  • LinkedIn como red profesional es prestado por las siguientes empresas:

o   para países de la Unión Europea (UE), del Espacio Económico Europeo (EEE) y Suiza: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlanda y

o   para todos los demás países: LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085, EE. UU.

  • Google ofrece diversos servicios que se utilizan o pueden utilizarse a través de nuestro sitio web. Estos servicios son prestados por

Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda

Encontrará información general sobre el tratamiento de datos personales al utilizar las herramientas de Google en el siguiente enlace: https://policies.google.com/privacy. Exclusión (opt-out): Para impedir de forma permanente la recogida de datos de uso, Google ofrece un complemento (plugin) para diversos navegadores de Internet: http://www.google.com/settings/ads/plugin. Para desactivar únicamente los anuncios basados en intereses, puede bloquear el uso de cookies de terceros o de cookies del dominio «www.googleadservices.com» o desactivar los anuncios basados en intereses a través de este enlace en https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=en-GB.

Utilizamos las siguientes herramientas de Google de la siguiente manera específica:

  • YouTube para la presentación de vídeos en nuestro sitio web. Si ha rechazado el uso de cookies a través del banner de cookies, es posible que se le pida que otorgue su consentimiento por separado antes de mostrar dichos vídeos en nuestro sitio web. Solo si ha dado su consentimiento se inicia una posible transferencia de datos.
  • YouTube como proveedor de redes sociales, donde es posible que presentemos vídeos en distintos canales de YouTube. Tenga en cuenta la información sobre protección de datos mencionada anteriormente cuando utilice dichos canales.
  • Google reCAPTCHA: Para proteger sus interacciones en el sitio web, como los inicios de sesión o los registros, llevamos a cabo evaluaciones de riesgo de los usuarios del sitio web y utilizamos para ello Google reCAPTCHA. Estas evaluaciones utilizan cookies y recogen datos personales. No obstante, Google solo puede colocar cookies y utilizar datos personales con el consentimiento previo de los usuarios, que puede otorgarse a través del nivel de cookies.
  • Google Maps como servicio de localización y de mapas, en el que solo se utilizan aquellos datos que usted mismo indica al utilizar este servicio. Se utiliza una ubicación aproximada para, por ejemplo, mostrar la distancia hasta nuestra ubicación o comprobar el código postal para las solicitudes de soporte.
  • la tecnología Google GA4 es utilizada por nosotros (solo si ha otorgado su consentimiento de cookies) para implementar el seguimiento del lado del servidor como tecnología similar a las cookies. Al utilizar esta herramienta no enviamos ningún dato de uso ni datos similares a Google, sino que utilizamos la herramienta para enviar a nuestros servidores información estadística o basada en eventos sobre el uso del sitio web. Estos datos son tratados por nosotros y no permiten identificarle de forma individual a usted ni al dispositivo desde el que utiliza el sitio web/el servicio.
  • Google Tag Manager (GTM) es una herramienta que utilizamos y que nos permite gestionar y emplear etiquetas de marketing en sitios web sin modificaciones de código. Entre las etiquetas se incluyen códigos de análisis y de seguimiento que proporcionan información sobre el rendimiento del sitio web y el comportamiento de los usuarios. Aunque GTM en sí no coloca cookies, las etiquetas empleadas a través de él pueden utilizar cookies para el seguimiento. 
  • Google Ads & Remarketing Utilizamos bajo nuestra propia responsabilidad herramientas de marketing en línea de Google. Las cookies utilizadas en este servicio pierden por lo general su validez transcurridos 30 días y no sirven para identificarle personalmente. Google solo pone a nuestra disposición evaluaciones estadísticas. Google trata sus datos conforme a la política de privacidad de Google. Exclusión (opt-out): Para impedir de forma permanente la recogida de datos de uso, Google ofrece un complemento (plugin) para diversos navegadores de Internet: http://www.google.com/settings/ads/plugin.Para desactivar los anuncios basados en intereses, puede bloquear el uso de cookies de terceros o de cookies del dominio «www.googleadservices.com» o desactivar los anuncios basados en intereses a través de este enlace:https://adssettings.google.com/authenticated?hl=en_GB

Los anuncios basados en intereses también pueden desactivarse a través del enlace http://www.aboutads.info/choices cuando el        proveedor se haya adherido al compromiso de autorregulación «About Ads».

Empleamos bajo nuestra propia responsabilidad herramientas de marketing en línea de Google. Para esta finalidad hemos acordado con Google, en un contrato de protección de datos, que los datos de nuestros clientes solo pueden tratarse siguiendo nuestras instrucciones, no pueden cederse a terceros y deben estar suficientemente protegidos desde el punto de vista técnico.