I.     Responsable du traitement des données à caractère personnel

Nous, extocode GmbH, sommes le fournisseur des services décrits ci-dessous (ci-après « nous » ou « le fournisseur »), y compris des traitements de données à caractère personnel correspondants. Les présentes informations relatives à la protection des données vous fournissent, à vous, l'utilisateur des services (ci-après « vous »), des informations sur les traitements de données à caractère personnel pertinents pour tous les points de contact par lesquels vous interagissez avec nous.

II. Nos principes en matière de protection des données

Dans le cadre de la fourniture des services décrits ici et de l'exploitation de sites web et d'autres points de contact, nous traitons vos données à caractère personnel de différentes manières. Nous vous informons de manière exhaustive des traitements de données à caractère personnel ainsi que des principes selon lesquels ce traitement est effectué.

Nous prenons très au sérieux la protection de vos données à caractère personnel. C'est pourquoi nous traitons vos données avec le plus grand soin et dans le strict respect des lois applicables en matière de protection des données ainsi que des consentements individuels que vous nous avez, le cas échéant, accordés. Nous avons pris des mesures de sécurité organisationnelles et techniques afin de protéger l'ensemble de nos sites web, applications et autres points de contact (numériques) contre les risques potentiels liés au traitement des données à caractère personnel. Nos partenaires qui nous assistent dans la fourniture des prestations doivent eux aussi respecter ces dispositions.

Veuillez utiliser les coordonnées indiquées dans la présente politique de confidentialité pour nous contacter de manière générale ou pour toute question et/ou demande spécifique relative à la protection des données.

Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, des lois différentes s'appliquent en matière de protection des données. Sur la base des principes du Règlement général européen sur la protection des données[1] (« RGPD »), nous avons défini les lignes directrices fondamentales suivantes pour le traitement et la protection de vos données à caractère personnel lors de la mise à disposition de notre site web et de nos services :

[1] RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE

1.       Licéité

Nous n'utilisons des données à caractère personnel que lorsque cela est licite, ce qui n'est le cas que si au moins l'une des conditions suivantes est remplie :

• Vous avez donné votre consentement.
• L'utilisation des données à caractère personnel est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie.
• L'utilisation des données à caractère personnel est nécessaire au respect d'une obligation légale, par exemple dans le cas de mesures de sécurité des produits pour lesquelles nous sommes tenus d'informer l'ensemble de nos clients.
• L'utilisation des données à caractère personnel est nécessaire à la protection des intérêts vitaux de la personne, par exemple dans les cas où nous informons certains clients de problèmes de sécurité des produits.
• L'utilisation des données à caractère personnel repose sur un intérêt légitime à l'utilisation des données à caractère personnel, et notre utilisation ne porte pas atteinte de manière disproportionnée à vos droits en matière de protection des données.

Pour tous les traitements de données à caractère personnel décrits ici, nous indiquons également la base juridique du traitement à la fin de chaque section principale, ainsi que dans la description des prestataires tiers de services spécifiques auxquels nous recourons, à la section XII des présentes informations relatives à la protection des données.

2.       Loyauté et transparence

Dans la présente politique de confidentialité, nous vous informons de manière loyale et transparente des données à caractère personnel que nous collectons et des raisons pour lesquelles nous les collectons. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité directement ou via un lien lors de votre inscription et/ou à chaque point de contact par lequel vous interagissez avec nous.

Les utilisateurs de moins de 16 ans ne devraient nous transmettre des données à caractère personnel qu'avec l'accord de leurs représentants légaux. La législation applicable en matière de protection des données dans votre pays peut entraîner des limites d'âge différentes.

​3.       Limitation des finalités et minimisation des données

Nous ne collectons et n'utilisons que les données à caractère personnel dont nous avons réellement besoin et pour la finalité pour laquelle vous nous avez fourni ces données à caractère personnel. Lorsque nous pouvons atteindre la finalité avec moins de données à caractère personnel, nous n'utilisons que le minimum de données nécessaires. Vous restez néanmoins libre à tout moment de fournir des données à caractère personnel supplémentaires si cela devait améliorer votre expérience avec les services proposés.

4.       Types de traitement, y compris par des tiers

Dans les cas où nous ne traitons pas directement vos données à caractère personnel en tant que responsable du traitement (par exemple hébergement du site web, services techniques, etc.), nous mandatons des tiers qui fournissent ces prestations pour notre compte en tant que sous-traitants. Ces contrats les obligent à traiter vos données à caractère personnel de manière licite et sécurisée. Cette configuration est désignée comme une relation entre responsable du traitement et sous-traitant et est définie à l'Art. 28 RGPD, nous étant alors le responsable du traitement et le tiers concerné le sous-traitant. Vous trouverez une liste des prestataires tiers que nous avons mandatés à la section XII.

La responsabilité conjointe décrit la situation dans laquelle plusieurs parties, dont nous, décident conjointement de la manière dont les données sont utilisées et gérées (responsables conjoints du traitement, voir Art. 26 RGPD). Les responsables conjoints du traitement doivent indiquer clairement qui traite quelles données à caractère personnel et quelles obligations chaque partie a assumées au regard des dispositions applicables en matière de protection des données. Les responsables conjoints du traitement s'accordent sur leurs rôles respectifs et veillent à ce que les personnes concernées (les personnes auxquelles se rapportent les données) soient informées de ces rôles. Lorsque nous recourons à un prestataire tiers ou à un partenaire qui traite des données à caractère personnel en tant que responsable conjoint du traitement, nous vous informons des droits et rôles correspondants dans la liste des prestataires tiers figurant à la section XII, à la fin du présent document.

Il est parfois nécessaire de transmettre des données à caractère personnel à un tiers qui agit en tant que responsable du traitement indépendant agit en son nom propre et pour son propre compte, par exemple lorsque nous mandatons une entreprise d'expédition pour vous envoyer des produits. Dans ces cas, nous avons convenu avec ces responsables du traitement indépendants de normes minimales en matière de protection des données afin de protéger vos données à caractère personnel.

Notre site web peut également contenir des liens vers des sites web de tiers dont les contenus ne sont ni fournis ni contrôlés par nous. Dans ces cas, nous n'avons aucun contrôle sur le traitement de vos données sur leurs sites web ni sur leur respect des dispositions relatives à la protection des données, mais nous vous informerons, par exemple, lorsque vous quittez notre site web. Veuillez tenir compte des informations relatives à la protection des données que ces tiers mettent éventuellement à disposition.

5.       Traitement transfrontalier au sein et en dehors de l'UE

Étant donné que certains des tiers qui fournissent des services pour nous (comme décrit dans le présent document) ne sont pas établis dans votre pays, le traitement de vos données à caractère personnel peut également impliquer un transfert transfrontalier de vos données à caractère personnel. Notre objectif est de ne traiter les données à caractère personnel qu'au sein de l'Union européenne, c'est pourquoi la plupart des prestataires tiers traitent les données à caractère personnel dans des centres de données européens.

Lorsque cela n'est techniquement pas possible ou lorsqu'il existe une autre raison pour laquelle un traitement de données à caractère personnel peut également avoir lieu en dehors de l'Union européenne, nous respectons les principes énoncés aux Art. 44 et suivants RGPD. Nous sécurisons de tels transferts au moyen de contrats (fondés sur des mécanismes de transfert juridiques spécifiques) que nous concluons avec de tels prestataires, ou sur la base d'une décision d'adéquation de la Commission de l'Union européenne, y compris le cadre de protection des données UE-États-Unis (« DPF »). L'information indiquant si un prestataire participe au DPF et en remplit activement les conditions est également disponible à l'adresse suivante :

https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search

6.       Sécurité

Nous traitons vos données d'une manière garantissant une sécurité appropriée des données à caractère personnel, y compris une protection contre tout traitement non autorisé ou illicite et contre toute perte, destruction ou dégradation accidentelle, à l'aide de mesures techniques ou organisationnelles appropriées. Lorsque nous mandatons un tiers pour le traitement de données à caractère personnel, nous convenons également d'un niveau approprié de mesures techniques ou organisationnelles que ces prestataires doivent respecter.

7.       Droits des utilisateurs

Vous disposez à notre égard des droits suivants, auxquels nous donnons suite dans les meilleurs délais et de manière appropriée après réception de votre demande correspondante, telle que décrite ci-dessous :

• Votre droit d'accès à vos données à caractère personnel conformément à l'Art. 15 RGPD : nous vous indiquerons si nous avons enregistré des données à caractère personnel vous concernant et, le cas échéant, vous fournirons des informations sur ces données.
• Votre droit de rectification de vos données conformément à l'Art. 16 RGPD : nous rectifierons les indications inexactes ou compléterons les données à caractère personnel incomplètes, dans la mesure où ces données sont nécessaires à la finalité prévue du traitement de vos données.
• Votre droit à l'effacement de vos données conformément à l'Art. 17 RGPD : nous effacerons les données à caractère personnel enregistrées à votre sujet, dans la mesure où ces données ne sont pas soumises à des délais de conservation ou à des droits de conservation, par exemple parce que nous devons conserver vos données pour l'exécution de nos obligations contractuelles ou en raison de dispositions légales.
• Votre droit à la limitation du traitement de vos données conformément à l'Art. 18 RGPD : dans les cas mentionnés à l'Art. 18, par. 1 RGPD, vous pouvez exiger de nous le blocage de vos données. Nous ne continuerons à traiter les données bloquées que dans une mesure très limitée, et uniquement lorsque cela est nécessaire à la fourniture de services ou à l'exécution d'obligations dont l'accomplissement demeure nécessaire après le blocage de vos données que vous avez demandé.
• Votre droit de retirer votre consentement conformément à l'Art. 7, par. 3 RGPD : pour les traitements de données nécessitant votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment afin d'empêcher le traitement futur de vos données. Les traitements de données reposant sur votre consentement effectués avant votre retrait demeurent valables et licites.
• Votre droit d'opposition au traitement de vos données conformément à l'Art. 21 RGPD : vous pouvez vous opposer au traitement futur de vos données lorsque nous traitons vos données sur le fondement de l'une des bases juridiques mentionnées à l'article 6 (1 e ou 1 f) RGPD. Si vous formez opposition, nous cesserons le traitement de vos données, à moins que nous ne puissions faire valoir des motifs légitimes impérieux pour la poursuite du traitement, qui prévalent sur vos intérêts et vos droits, ou que ce traitement ne soit nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice. Le traitement de vos données à des fins de prospection directe ne constitue jamais pour nous un motif légitime impérieux.
• Votre droit à la portabilité des données conformément à l'Art. 20 RGPD : lorsque le traitement des données est automatisé et repose sur un consentement ou un contrat, nous pouvons mettre à votre disposition les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Votre droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle : vous pouvez adresser une réclamation relative à la protection des données à une autorité de protection des données. Veuillez pour cela vous adresser à l'autorité de protection des données compétente pour votre lieu de résidence ou à l'autorité de protection des données dont nous relevons (voir la section XI, Autorité de protection des données).

Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez vous adresser à l'adresse e-mail suivante : datenschutz@inducio.de

8.       Principes d'effacement

Nous ne traitons vos données à caractère personnel que pour des finalités déterminées et nécessaires. Dès que la finalité du traitement est atteinte, nous effaçons vos données à caractère personnel, sauf s'il existe une obligation de conservation ou un droit à une conservation plus longue. Cela s'applique à toutes les données à caractère personnel, quelle que soit la manière dont et l'endroit où elles sont conservées.

Il existe différentes lois locales, telles que les lois fiscales ou commerciales, qui définissent les obligations légales de conservation des données. En outre, nous pouvons conserver des données à caractère personnel sur le fondement d'intérêts légitimes, par exemple pour respecter les lois relatives à la sécurité des produits afin de protéger nos clients. Nous pouvons également conserver des données à caractère personnel à des fins commerciales lorsque le RGPD reconnaît ces finalités comme justifiant la conservation, par exemple la conservation de données clients pour la défense de droits en justice.

L'accès aux données à caractère personnel conservées exclusivement afin de respecter des délais ou des droits de conservation légaux est restreint dès que la finalité initiale de la collecte des données n'existe plus. Cela garantit que les données à caractère personnel ne sont plus activement utilisées dans nos processus opérationnels.

9.       Délégué à la protection des données

Si vous avez des questions relatives à la protection des données ou si vous souhaitez exercer vos droits, notre délégué à la protection des données (DPD) se tient volontiers à votre disposition. Vous pouvez vous adresser directement à notre DPD en envoyant un courrier ou un e-mail aux coordonnées indiquées ci-dessous. Il se chargera volontiers de vos demandes et vous assistera dans l'exercice de vos droits conformément aux lois relatives à la protection des données. Veuillez vous adresser à :

extocode GmbH

À l'attention du service protection des données

Kotzingerstr. 21,

D-83278 Traunstein, Allemagne

E-mail : datenschutz@extoco.de

Téléphone : +49 (0)861/ 88003200

10.     Modifications des présentes informations relatives à la protection des données

Les présentes informations relatives à la protection des données reflètent l'état actuel du traitement des données sur notre site web et aux autres points de contact (par exemple administration, système de tickets, comptes de médias sociaux, etc.). En cas de modification du traitement des données, ces informations relatives à la protection des données sont actualisées en conséquence. Nous mettons toujours à disposition la version actuelle de ces informations relatives à la protection des données sur notre site web, afin que vous puissiez vous informer de l'étendue du traitement des données via ce site web.

III. Nos points de contact sur Internet

1.       Sites web

a)       Mise à disposition des sites web eux-mêmes

Pour afficher correctement le site web dans votre navigateur Internet, nous mettons en œuvre différents moyens techniques afin de garantir que tous les contenus (textes, images, vidéos, etc.) sont à jour et affichés correctement. Les contenus du site web sont fournis directement depuis nos propres serveurs, sans recours à des réseaux de diffusion de contenu (CDN) externes. Cela garantit que l'ensemble du traitement des données lié à la présentation du site web a lieu exclusivement au sein de notre infrastructure contrôlée. Les données générées dans le cadre de la mise à disposition du site web sont utilisées exclusivement pour l'affichage des contenus dans votre navigateur et sont supprimées immédiatement après la mise en cache nécessaire à la mise à disposition.

b)       Catégories de données

Pour des raisons techniques, votre navigateur Internet envoie automatiquement, à chaque accès à notre site web, des informations à notre serveur web (appelées données de journal). Nous enregistrons certaines de ces informations dans des fichiers journaux, comme par exemple :

• la date et l'heure de l'accès,
• l'URL et les fichiers de la page web consultée, y compris le volume de données transféré
• la version du protocole HTTP utilisé, y compris le type de système d'exploitation
• le type et la version du navigateur Internet
• l'adresse IP.

Les données de journal susmentionnées ne contiennent pas de données à caractère personnel. Nous analysons les données de journal uniquement en cas de besoin, par exemple pour remédier à des dysfonctionnements dans l'exploitation de notre site web ou pour gérer des incidents de sécurité.

En outre, il peut être nécessaire que nous collections, outre les données de journal, l'adresse IP complète de l'appareil afin de remédier à des dysfonctionnements ou de sécuriser des preuves en lien avec des incidents de sécurité.

Nous supprimons ces données après la résolution de l'erreur, l'élucidation complète de l'incident de sécurité ou lorsque la finalité initiale du traitement n'est plus nécessaire. En cas d'incident de sécurité, nous transmettons les données de journal aux autorités d'enquête après examen au cas par cas, dans la mesure où cela est licite et nécessaire.

2.       Nos pages de médias sociaux

a)       Généralités

La protection de votre vie privée lors du traitement de données à caractère personnel nous tient à cœur. Nous traitons les données à caractère personnel qui nous sont transmises et qui sont collectées lors de votre visite sur notre page de médias sociaux respective (par exemple LinkedIn) de manière confidentielle et uniquement conformément aux dispositions légales.

b)       Catégories de données

Le service de médias sociaux traite vos données à caractère personnel dès que vous utilisez notre page de médias sociaux respective. Le traitement est par exemple lié aux opérations d'utilisation suivantes :

• la consultation d'une page ou d'une publication ou d'une vidéo d'une page
• l'abonnement ou le désabonnement à une page
• le fait de marquer une page ou une publication d'un « J'aime » ou d'un « Je n'aime plus » ou de fonctions similaires
• la recommandation d'une page dans une publication ou un commentaire
• le fait de commenter, de partager ou de répondre à une publication de page (y compris le type de réponse)
• le fait de masquer une publication de page ou de la signaler comme spam
• le fait de cliquer, sur un autre site web, sur le fournisseur de médias sociaux ou, sur un site web extérieur au fournisseur de médias sociaux, sur un lien menant à la page
• le fait de déplacer la souris sur le nom ou la photo de profil d'une page pour afficher un aperçu du contenu de la page
• l'utilisation des fonctions du fournisseur de médias sociaux, telles que le site web, le numéro de téléphone, le bouton « Planifier l'itinéraire » ou d'autres boutons sur une page
• l'information indiquant si la connexion s'effectue via un ordinateur ou un appareil mobile.

c)       Destinataires/catégories de destinataires

Le responsable du traitement de vos données via notre page de médias sociaux est, outre nous, l'exploitant respectif de la page de médias sociaux (voir les exemples ci-dessous). Dans la mesure où le traitement de ces données relève de notre domaine de responsabilité, nous nous tenons à votre disposition pour toute question relative à la protection des données et à l'exercice de vos droits, conformément aux indications figurant dans les présentes informations relatives à la protection des données. Vous pouvez consulter les données à caractère personnel collectées par le fournisseur de médias sociaux, la manière dont elles sont traitées et les droits en matière de protection des données dont vous disposez à l'égard du fournisseur de médias sociaux dans les politiques de confidentialité suivantes du fournisseur de médias sociaux. Nous n'avons aucune influence sur le traitement des données par le fournisseur de médias sociaux.

d)       Traitement des données par nous

Sur la page que nous mettons à disposition via le fournisseur de médias sociaux, ce dernier nous accorde l'accès aux catégories de données suivantes :

• Le fournisseur de médias sociaux nous accorde l'accès à des évaluations statistiques qui nous fournissent des informations sur l'utilisation de notre page de médias sociaux. Les évaluations qui nous sont visibles ne nous permettent pas d'analyser le comportement d'utilisation de personnes individuelles. Nous ne pouvons consulter que des données agrégées (telles que le nombre d'accès, de mentions « J'aime », d'abonnés, la région d'origine, la tranche d'âge, le sexe, etc.) qui nous renseignent sur les utilisateurs de notre système et sur l'utilisation de notre page de médias sociaux. Les données de l'utilisateur respectif sur lesquelles reposent les analyses ne nous sont pas transmises.
• Nous pouvons définir le groupe cible pour la page de médias sociaux ou pour certains articles publiés. Ce réglage repose sur des paramètres généraux (par exemple tranche d'âge, langue, région, centres d'intérêt) qui nous permettent d'adapter nos contenus à des groupes déterminés. Il ne nous est pas possible de cibler ou d'identifier des personnes individuelles sur la base des données mises à notre disposition par le fournisseur de médias sociaux.
• Lorsque vous nous contactez directement via le fournisseur de médias sociaux ou interagissez avec nous d'une autre manière en transmettant sciemment des données à caractère personnel (par exemple une mise en relation directe avec notre page de médias sociaux), nous enregistrons et traitons ces données à caractère personnel aux fins pour lesquelles vous nous les avez transmises
• Nous traitons ces données exclusivement dans le but de faire connaître au groupe cible les contenus de notre page de médias sociaux et de mieux comprendre et optimiser l'utilisation de notre page de médias sociaux.

Au-delà de cela, nous n'avons aucune influence sur le traitement des données (pour la mise à disposition préalable de ces données) par le fournisseur de médias sociaux dans son domaine de responsabilité.

Veuillez vous informer auprès du prestataire tiers respectif sur les données à caractère personnel qu'il collecte en détail, sur la manière dont elles sont traitées et sur les droits en matière de protection des données dont vous disposez à l'égard du fournisseur de médias sociaux respectif (voir la liste des prestataires tiers (section XII)) :

3.       Plugins de médias sociaux sous forme d'hyperliens

Certains contenus de notre site web peuvent être partagés sur des réseaux sociaux tels que LinkedIn via des boutons de médias sociaux intégrés. Tous les boutons de médias sociaux permettant le partage de contenus sont intégrés au moyen de simples hyperliens et non au moyen de plugins sociaux des fournisseurs de réseaux sociaux. Cela garantit que vos données ne sont pas automatiquement transférées vers les serveurs des réseaux sociaux dès que vous consultez notre site web. Lorsque vous partagez des contenus de notre site web, nous ne transmettons en outre au réseau social que les informations nécessaires au partage des contenus correspondants (par exemple le lien vers les contenus que vous souhaitez partager). Nous ne transmettons dans ce contexte aucune donnée à caractère personnel.

Vous trouverez également des liens directs vers nos pages sur les réseaux sociaux. Lorsque vous suivez un lien de notre site web vers un réseau social ou que vous vous connectez à votre réseau social pour partager des contenus de notre site web, vos données sont traitées par le fournisseur du réseau social respectif.

Si vous êtes inscrit et connecté à d'autres réseaux ou services nécessitant une inscription pendant que vous utilisez notre site web ou certaines de ses fonctions, le réseau/service respectif peut collecter des informations sur votre utilisation ou reprendre des réglages, tels que les vidéos lues/l'état de lecture. Ces données sont toutefois collectées exclusivement par le réseau/service respectif, sous sa propre responsabilité en matière de protection des données, et traitées par le fournisseur respectif.

Pour des informations sur la finalité et l'étendue de la collecte des données, sur leur traitement ultérieur et leur utilisation par l'exploitant de réseau respectif, ainsi que sur vos droits et options de réglage en la matière pour protéger votre vie privée, veuillez consulter les informations relatives à la protection des données figurant sur le site web du fournisseur respectif.

4.       Contenus générés par les utilisateurs (UGC) issus des médias sociaux

Les UGC issus des médias sociaux nous permettent de partager sur nos réseaux sociaux des contenus créés par les clients et publiés sur les médias sociaux ou d'autres canaux, tels que des textes, images, vidéos et avis. Nous acquérons les droits sur vos contenus au moyen d'un accord de licence distinct. Lors de l'utilisation de tels UGC, différents types de données à caractère personnel peuvent être associés aux UGC. Ces données peuvent inclure :

• Informations de profil : celles-ci peuvent inclure le nom d'utilisateur, la photo de profil et toutes les autres indications que vous avez fournies directement dans votre profil de médias sociaux.
• Publications et commentaires : les contenus que vous avez publiés ou commentés, y compris textes, photos, vidéos et liens, peuvent être traités.
• Données de localisation : si vous avez activé les services de localisation dans votre compte de médias sociaux, les informations de localisation peuvent être traitées lorsque vous publiez des contenus ou interagissez avec eux.
• Données d'amis/d'abonnés : les relations ou les abonnés d'un utilisateur sur les médias sociaux peuvent être traités lorsque cela est pertinent pour les contenus générés par les utilisateurs employés.

Veuillez noter que les données à caractère personnel spécifiques qui sont traitées peuvent varier selon la plateforme de médias sociaux et les paramètres de confidentialité que vous avez choisis.

5.       Base juridique du traitement des données

Nous fondons les opérations de traitement des données mentionnées ci-dessus sur une autorisation légale conformément à l'Art. 6, par. 1, point f) RGPD, à l'exception des UGC, qui reposent sur une autorisation légale conformément à l'Art. 6, par. 1, point b) RGPD.

IV. Communication

1.       Prise de contact

Lorsque vous entrez en contact avec nous en dehors d'une relation contractuelle concrète (par exemple pour la fourniture d'informations) ou d'une inscription, nous vous proposons, via nos sites web, différentes possibilités de contact, y compris purement techniques.

Afin de pouvoir traiter votre demande concrète lors d'une telle prise de contact, nous vous demandons éventuellement de fournir des données à caractère personnel. Cela comprend par exemple votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que d'autres indications telles que l'objet de votre demande et votre message. Vous pouvez, en option, indiquer votre adresse postale et/ou votre numéro de téléphone. Nous collectons les informations demandées afin de pouvoir traiter votre demande de manière appropriée.

Les données à caractère personnel qui nous sont transmises de cette manière sont utilisées exclusivement à la finalité pour laquelle vous nous les fournissez lors de la prise de contact, en particulier pour le traitement de votre demande. Les données ne sont pas utilisées à d'autres fins ni transmises à des tiers sans votre consentement exprès. Font exception à cela, dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution de votre demande, les personnes et entreprises (par exemple les prestataires de services locaux) participant à la réalisation de la communication et à la réponse à la demande.

Dans la mesure où aucune obligation légale de conservation n'existe, vos données à caractère personnel sont supprimées après le traitement de la demande.

2.       Contact téléphonique

Vous pouvez nous contacter par téléphone. Nous n'exploitons aucun centre d'appels et ne recourons à aucune prestation de centre d'appels externe. Votre appel est toujours traité directement par nos propres collaborateurs.

Lorsque vous nous appelez, nous créons éventuellement un ticket dans notre système de tickets interne, afin de documenter et de traiter votre demande. Le processus dépend du type d'appel :

2.1 Appels directs à des collaborateurs (pas de création automatique de ticket)

Lorsque vous appelez directement l'un de nos collaborateurs (par exemple via son numéro de poste ou sa ligne directe), aucun ticket dans notre système de tickets interne n'est créé automatiquement..

• Un ticket n'est créé que lorsque cela est nécessaire au traitement de votre demande, et il l'est alors exclusivement de manière manuelle par le collaborateur qui traite votre appel.
• Dans ce cas, le collaborateur peut saisir vos données à caractère personnel dans le système de tickets, comme par exemple :
• le nom,
• les coordonnées,
• la date et l'heure de l'appel,
• le motif de l'appel,
• les détails pertinents abordés (par exemple problèmes techniques, accords, notes sur les étapes suivantes).

Cela sert à la documentation et au traitement efficace de votre demande.

2.2 Appels prioritaires (PRIO) avec création automatique de ticket

Dans certains cas prioritaires (« PRIO »), notre système de téléphonie (système de télécommunication) crée automatiquement un ticket prioritaire dans notre système de tickets interne, dès la réception de l'appel.

• Cela s'applique en particulier lorsque votre appel est classé comme appel prioritaire (par exemple via un numéro prioritaire spécialement prévu à cet effet ou une configuration correspondante de notre système de téléphonie).
• Dans ces cas, le système de téléphonie crée automatiquement un ticket PRIO, qui est ensuite traité par nos collaborateurs avec la priorité correspondante.

À cette fin, les données suivantes peuvent notamment être traitées et enregistrées dans le ticket :

• les données techniques de l'appel (par exemple le numéro de l'appelant, le moment et la durée de l'appel),
• la classification en tant qu'appel prioritaire (PRIO),
• le cas échéant, les informations ajoutées manuellement par l'appelant (par exemple nom, motif de l'appel, détails de l'incident) sous forme de pièce jointe vocale.

Traitement complémentaire dans les deux cas (appels directs et appels PRIO)

• Journalisation des tickets et des appels :
  Lorsqu'un ticket est créé (manuellement ou automatiquement), nous journalisons des informations telles que votre nom (si indiqué), vos coordonnées, la date et l'heure de l'appel, le motif de votre appel et les détails pertinents qui ont été abordés. Ces informations sont enregistrées dans le système de tickets interne afin de traiter votre demande et de garantir un traitement efficace de celle-ci.
• Enregistrement de l'appel (optionnel) :
  Avec votre consentement préalable, nous pouvons enregistrer des appels à des fins d'assurance qualité ou de formation. Dans ce cas, des données audio sont traitées, susceptibles de contenir des données à caractère personnel communiquées pendant l'appel. Lorsqu'un enregistrement est effectué, celui-ci peut être associé au ticket correspondant.
• Transfert interne :
  Des données à caractère personnel peuvent être traitées afin d'attribuer votre ticket ou votre demande au collaborateur ou au service compétent, selon la nature de votre demande ou vos préférences. À cette fin, nous pouvons également recourir à des systèmes techniques, y compris l'intelligence artificielle (IA), afin de catégoriser les demandes et de les attribuer à l'équipe compétente.
• Vérification de l'identité :
  Nos collaborateurs peuvent avoir besoin de traiter des données à caractère personnel (par exemple nom, numéro de client, coordonnées) afin de vérifier votre identité avant de fournir des informations spécifiques à votre compte ou d'apporter des modifications à vos données ou à vos contrats.
• Résolution de problèmes et assistance :
  Afin de vous aider à résoudre des problèmes ou de répondre à vos questions, nos collaborateurs peuvent accéder à des données clients ou à des bases de données internes. Dans ce cadre, vos données à caractère personnel sont traitées dans la mesure nécessaire au traitement de votre demande et à la documentation du résultat dans le ticket.

Pour la mise à disposition technique et la maintenance de nos systèmes de téléphonie et de tickets internes, nous pouvons recourir à des prestataires informatiques qui agissent pour notre compte en tant que sous-traitants. Ces prestataires n'exploitent toutefois aucun centre d'appels et n'assurent aucune communication client propre. La communication avec vous s'effectue exclusivement par l'intermédiaire de nos propres collaborateurs.

3.       Chatbot

La fonction de chat (lorsqu'elle est disponible) nous permet de répondre rapidement à vos questions relatives à nos produits et services. Lorsque vous posez une question dans le chat, une application tente de répondre à vos questions. Grâce au recours à une éventuelle intelligence artificielle (IA), le système peut vous envoyer des liens pertinents ou transférer votre demande à un conseiller du service client en chat en direct. Nous utilisons le chatbot afin de traiter votre demande et d'améliorer notre activité et nos services. Nous recourons aux services d'un prestataire technique afin de permettre la fonction de chatbot sur nos sites web et via d'autres points de contact.

Dans le cadre de la fonctionnalité de chat, les données à caractère personnel suivantes peuvent être traitées :

• les indications obligatoires pour initier un chat
• l'historique du chat sous forme de transcription (« transcription »)
• l'adresse IP, la localisation approximative, le type et la version du navigateur, le type d'appareil, le parcours du visiteur
• les données d'utilisation (par exemple le moment du début du chat, la fin du chat, la durée du chat, les données de performance du chat)
• les autres contenus traités dans le chat (par exemple numéro de téléphone, adresse e-mail)

4.       Enquêtes

Nous réalisons des enquêtes sur votre satisfaction à l'égard de nos produits et services. Nous vous demandons éventuellement votre avis, par exemple via un formulaire sur nos sites web, ou vous envoyons un e-mail. Lorsque nous vous demandons d'évaluer nos produits et services par e-mail, vous pouvez les noter sur une échelle allant jusqu'à dix points. En outre, vous pouvez laisser des commentaires dans un champ de texte libre ou, le cas échéant, indiquer votre numéro de téléphone afin de recevoir un rappel concernant votre évaluation et vos commentaires. La participation à ces enquêtes est entièrement facultative. Nous enregistrons les données que vous nous fournissez dans une telle enquête, ainsi que vos coordonnées et vos données de transaction relatives au produit ou au service que nous vous avons fourni. Nous utilisons ces données afin d'améliorer nos produits et services. Vos données à caractère personnel sont anonymisées au bout de 12 mois.

Lorsque nous réalisons des enquêtes sur notre site web, celles-ci sont en règle générale anonymes. Si, exceptionnellement, nous collectons des données vous concernant dans le cadre d'une enquête, le paragraphe précédent s'applique.

5.       Newsletter

Sur notre site web, vous avez la possibilité de vous abonner à notre newsletter. Nous utilisons un procédé de double opt-in afin de vérifier que le titulaire d'une adresse e-mail s'est effectivement inscrit pour recevoir la newsletter. La newsletter n'est valablement souscrite que lorsque le titulaire de l'adresse e-mail a expressément confirmé l'activation de la newsletter en cliquant sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation. Nous journalisons l'exécution de chacune des étapes du procédé de double opt-in à des fins de preuve.

À cette fin, nous collectons et traitons des données relatives à votre utilisation de notre newsletter par e-mail. Lorsque vous ouvrez une newsletter par e-mail de notre part, un fichier contenu dans l'e-mail (appelé web beacon) établit une connexion avec nos serveurs. Cela nous permet de déterminer si une newsletter par e-mail a été ouverte et, le cas échéant, quels contenus ont été cliqués. En outre, nous collectons des informations techniques sur votre appareil terminal avec lequel les contenus de la newsletter par e-mail sont consultés (par exemple le moment de la consultation, le type de navigateur et le système d'exploitation). Nous utilisons ces données exclusivement à des fins d'évaluation statistique de nos campagnes de newsletter. Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter et consentez ainsi à son envoi, vos données sont utilisées pour l'envoi de la newsletter et l'analyse de votre utilisation de la newsletter par e-mail. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Le lien correspondant figure dans chaque numéro de notre newsletter. Nous indiquerons dans notre base de données que vous vous êtes désabonné de la newsletter.

6.       Base juridique du traitement des données

Selon la nature de votre prise de contact avec nous, nous fondons les opérations de traitement des données mentionnées ci-dessus sur une autorisation légale conformément à

• l'article 6, paragraphe 1, point a) RGPD sur votre consentement, par exemple pour les enregistrements téléphoniques, les newsletters et les enquêtes sans lien avec une relation contractuelle ainsi que pour les enquêtes auxquelles vous vous êtes activement inscrit pour participer ;
• l'Art. 6, par. 1, point b) RGPD pour la communication (pré)contractuelle, par exemple via notre contact téléphonique ou nos chatbots, les questions relatives à la livraison ou au retour de produits ;
• l'Art. 6, par. 1, point f) RGPD en cas de prise de contact avec nous, par exemple pour la réalisation d'enquêtes.

V. Analyse, marketing et suivi

1.       Analyse

L'analyse désigne le processus de collecte, de traitement et d'analyse de données afin d'en tirer des enseignements et de prendre des décisions. Pour nous, cela revient à examiner des tendances afin de mieux comprendre la manière dont vous utilisez nos produits et services. Ces enseignements nous permettent de rendre nos produits et services plus conviviaux. Ils nous permettent également d'identifier les domaines dans lesquels nos produits et services peuvent être améliorés et développés de manière innovante. Nos sites web sont intégrés à des plateformes d'analyse. Ces plateformes mettent à disposition un code JavaScript qui est ajouté au site web. Ce code interagit avec des cookies ou des technologies similaires afin de collecter des données lorsque les utilisateurs interagissent avec notre site web. Pendant que les utilisateurs naviguent sur le site web, le code d'analyse collecte des données à partir des cookies/pixels. Les données que nous collectons comprennent des informations sur les pages consultées, les clics, le temps passé sur les pages et d'autres indicateurs pertinents.

Les plateformes d'analyse agrègent les données collectées et nous fournissent des aperçus sur le comportement des utilisateurs et la performance du site web. Ces données agrégées sont utilisées pour comprendre les caractéristiques démographiques du groupe cible, les contenus populaires et les domaines susceptibles de devoir être améliorés.

2.       Marketing et suivi (y compris le re-marketing)

Nous pouvons collecter et utiliser vos données à caractère personnel afin de vous envoyer des communications marketing pertinentes. Ces communications peuvent comprendre des mises à jour de produits, des offres promotionnelles et des newsletters. Vous pouvez gérer très simplement vos préférences de communication et vous désabonner si vous le souhaitez.

Nous menons également des activités de marketing numérique, y compris le retargeting. Le retargeting, également appelé remarketing, consiste à afficher des publicités ciblées aux utilisateurs qui ont précédemment interagi avec notre site web ou nos contenus numériques mais n'ont pas mené d'action à son terme.

Lorsqu'un utilisateur visite notre site web et effectue certaines actions, un pixel de suivi ou un cookie est placé sur son appareil.

Vous trouverez de plus amples informations sur les prestataires, y compris des informations sur l'utilisation spécifique et des informations complémentaires sur les aspects de protection des données propres à chaque prestataire, à la section XII.

3.       Cookies et technologies similaires

Cookies

4.       Base juridique du traitement des données

Tous les traitements décrits ci-dessus, en particulier le dépôt de pixels et de cookies visant à lire des informations sur l'appareil terminal utilisé, ne sont effectués que si vous nous avez donné votre consentement à cet effet. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir, comme décrit ci-dessus sous « Traitement des cookies ». Vous pouvez également utiliser la page de désactivation pour les clients de l'UE à l'adresse http://www.aboutads.info/choices ou http://www.youronlinechoices.eu/.

Nous fondons les traitements de données mentionnés ci-dessus sur :

a)   votre consentement conformément à l'Art. 6, par. 1, point a) RGPD :

• l'analyse web et le marketing via des cookies et/ou des technologies similaires

b) une autorisation légale conformément à l'Art. 6, par. 1, point b) RGPD

• Inscription sur notre site web
• Inscription simplifiée (option Social Sign-On)

c) une autorisation légale conformément à l'Art. 6, par. 1, point f) RGPD :

• les cookies techniques nécessaires à la mise à disposition du site web
• les assistants numériques interactifs
• les cookies techniques pour l'affichage du site web (par exemple les fonctions de sécurité)
• les fonctions supplémentaires du site web (par exemple les vidéos de produits)
• Données de journalisation
• les cookies de session et les cookies persistants pour les fonctions de confort

VI. Événements et concours, salons

1.       Participation à des événements

Lorsque vous vous inscrivez à un événement, nous enregistrons et utilisons les informations que vous fournissez afin de réaliser l'événement, y compris son suivi. Les données que nous collectons à cette fin dépendent du formulaire d'inscription figurant sur les sites web respectifs sur lesquels vous vous inscrivez. Vos données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires à la réalisation de l'événement ou à son suivi. En règle générale, un tel processus d'inscription comprend un e-mail de confirmation de votre participation, des e-mails supplémentaires concernant l'organisation/les modifications et un e-mail de relance pouvant également contenir la possibilité de nous transmettre vos retours.

Pour certains événements, les frais de participation sont à régler directement ou les événements sont entièrement ou partiellement pris en charge et réalisés par nos partenaires. Dans ce cas, vous pouvez être redirigé vers le site web du partenaire respectif. Dans ce cas, les données de paiement pertinentes (nom, prénom, adresse postale, nombre de participants et mode de paiement) sont transmises à notre partenaire afin de réaliser l'opération de paiement pour l'événement, dans la mesure où vous les avez déjà indiquées.

2.       Participation à des jeux-concours/concours

Lorsque vous vous inscrivez à un jeu-concours ou à un concours, nous enregistrons et utilisons les informations que vous fournissez exclusivement aux fins de l'organisation et de la réalisation du jeu-concours ou du concours ainsi que pour toutes les mesures de suivi nécessaires. Les données que nous collectons concrètement dépendent du formulaire d'inscription que vous remplissez sur la page dédiée aux jeux-concours ou aux concours.

Nous supprimons vos données sans délai après la clôture du jeu-concours ou du concours et après l'accomplissement de toutes les mesures de suivi nécessaires. Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire à la réalisation du jeu-concours ou du concours et à toutes les activités qui y sont liées.

3.       Salons et événements similaires

Nous participons aussi bien à des salons en présentiel qu'à des salons numériques. Dans ce contexte, un traitement de données, en particulier de vos coordonnées, a lieu dans les cas suivants :

• lorsque vous exprimez le souhait de recevoir de notre part de plus amples informations par e-mail ou par courrier
• l'établissement d'une relation commerciale
• votre participation à des jeux-concours
• votre demande de newsletters et de supports publicitaires
• la réponse à des questions relatives à nos produits
• votre commande

Vous trouverez de plus amples informations dans les sections « Communication », « Partenaires commerciaux » et « Service client » de la présente déclaration. Le niveau de détail avec lequel nous traitons vos données à caractère personnel dépend du contexte dans lequel vous fournissez vos données.

4.       Base juridique du traitement des données

Nous fondons les opérations de traitement des données mentionnées ci-dessus sur une autorisation légale conformément à l'Art. 6, par. 1, point b) RGPD.

VII. Service client

Nous vous proposons des points de contact via lesquels vous pouvez acquérir directement des produits ou des services, par exemple via nos sites web, nos techniciens et le contact téléphonique. En ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel, les interactions suivantes peuvent avoir lieu lors de l'utilisation de ces points de contact.

1.          Interactions typiques

• Navigation et sélection de produits : les clients parcourent différents produits ou services, comparent les fonctionnalités, les prix et les avis avant de prendre une décision.
• Paiement et confirmation de commande : les clients finalisent l'opération de paiement et reçoivent une confirmation de leur commande, y compris un numéro de commande et la date de livraison prévue.
• Demandes et assistance : les clients peuvent avoir des questions ou avoir besoin d'assistance concernant des produits, des commandes, l'expédition, des retours ou d'autres sujets. Ils peuvent joindre l'assistance via différents canaux tels que le téléphone, l'e-mail ou le chat.
• Résolution de problèmes : les collaborateurs de l'assistance aident à résoudre les problèmes ou les préoccupations des clients, par exemple en cas de défauts de produits, de retards de livraison ou d'incohérences de facturation.
• Retours et échanges : les clients peuvent demander le retour ou l'échange de produits arrivés endommagés. L'assistance les accompagne dans l'engagement du processus de retour et leur donne les instructions nécessaires.

2.       Contrat

Afin d'exécuter vos commandes et de conclure un contrat avec vous, nous traitons les données à caractère personnel suivantes :

• la raison sociale
• la civilité
• le prénom et le nom, le service, l'adresse postale complète
• le numéro de téléphone
• adresse e-mail
• les données de facturation

3.       Contrôles de paiement et de solvabilité

Vos données de paiement sont transmises au prestataire de services de paiement respectif afin de réaliser le paiement. Lorsque vous recourez à des services payants, des données de facturation sont traitées. Vos données à caractère personnel peuvent en outre être traitées afin d'enquêter sur des fraudes, des abus, des incidents de sécurité et d'autres activités préjudiciables et de les prévenir, par exemple pour lutter contre le blanchiment d'argent et aux fins de poursuites pénales. Cela repose sur le respect des lois applicables (par exemple en matière de prévention du blanchiment d'argent) ainsi que sur notre intérêt légitime à limiter le risque de défauts de paiement.

Nous confions à des prestataires externes des tâches liées au traitement des paiements, à la programmation et à l'hébergement des données. Nous avons sélectionné ces prestataires avec soin et les contrôlons régulièrement, notamment en ce qui concerne leur traitement diligent et la protection des données qu'ils enregistrent. Tous les prestataires sont tenus par nous à la confidentialité et au respect des dispositions légales. Les prestataires peuvent également être d'autres entreprises de Trianis Holding GmbH.

Au cours du processus de commande, nous pouvons, selon le mode de paiement que vous avez choisi, effectuer des contrôles de solvabilité. Nous coopérons avec des prestataires/agences de contrôle de solvabilité et transmettons vos données de commande afin d'obtenir des informations sur de tels contrôles. Avant d'effectuer des contrôles de solvabilité, nous vous informons concrètement, au point de contact correspondant, de la manière dont nous traitons vos données.

4.       Livraison, rétractation d'une commande et retours

Dans le cadre du processus de livraison, nous coopérons avec des prestataires logistiques, et vos coordonnées sont transmises à nos prestataires logistiques afin qu'ils puissent réaliser la livraison ainsi que vous contacter pour convenir des livraisons et vous informer des problèmes de livraison survenant. Nous pouvons également utiliser vos informations de commande pour planifier des itinéraires de livraison.

Il peut également vous être proposé de choisir un jour et un créneau horaire qui vous conviennent pour la livraison de vos commandes. Dans ce cas, nos prestataires logistiques et nos fournisseurs reçoivent vos informations de commande afin de vous proposer le créneau disponible. Dans certains cas, vous pouvez également suivre l'état de vos produits via le lien de suivi que nous vous avons envoyé.

Les informations nécessaires aux retours peuvent être une combinaison de votre numéro de commande/vos informations de commande et d'informations relatives à l'entreprise (par exemple raison sociale/service/adresse ou adresse e-mail). Après avoir déposé votre colis de retour auprès de notre prestataire logistique, vous recevez des e-mails concernant l'état de votre retour et de votre remboursement.

5.       Assurance/extension de garantie

Nous collectons vos données d'entreprise et des données à caractère personnel facultatives afin de rendre possible le service d'assurance que vous avez choisi et d'améliorer globalement votre expérience client. Cela comprend les informations nécessaires à l'établissement des polices, au traitement des sinistres et à la communication relative à votre couverture d'assurance.

Nous collectons éventuellement des indications telles que votre nom, vos coordonnées, votre adresse et des informations spécifiques relatives au produit que vous avez acquis. Nous transmettons ces données à nos partenaires qui proposent l'assurance ou l'extension de garantie. Cela garantit que nos partenaires peuvent adapter les solutions d'assurance individuellement à vos besoins.

6.       Sociétés de recouvrement

Dans certaines circonstances, il peut être nécessaire de transmettre des informations pertinentes à une société de recouvrement afin de faciliter le règlement de paiements en souffrance.

La transmission de données à une société de recouvrement sert exclusivement à recouvrer des paiements en souffrance en lien avec nos produits ou services. Cela garantit un traitement équitable et licite des transactions financières.

Les informations transmises à la société de recouvrement peuvent comprendre des indications telles que votre raison sociale, vos coordonnées, vos données de facturation et les détails du paiement en souffrance. Le traitement des informations s'effectue exclusivement dans la mesure nécessaire à la fourniture régulière et efficace des services de la société de recouvrement..

7.       Inscription sur notre site web / plateforme client

Vous pouvez vous inscrire sur notre site web afin d'utiliser nos services d'assistance (helpdesk). Dans le cadre du processus d'inscription, nous collectons et traitons les indications suivantes :

Indications requises : raison sociale, adresse de l'entreprise, numéro d'identification à la TVA, numéro de téléphone de l'entreprise, adresse e-mail de l'entreprise, titre, prénom et nom, numéro de téléphone professionnel (mobile ou fixe), adresse e-mail professionnelle, mot de passe.

Nous conservons les données des utilisateurs inscrits jusqu'à ce que l'utilisateur demande la suppression du compte ou que le compte ne soit plus nécessaire à la coopération.

8.       Base juridique du traitement des données

Nous fondons les traitements de données mentionnés ci-dessus sur :

a)           une autorisation légale (exécution d'un contrat) conformément à l'Art. 6, par. 1, point b) RGPD :

• Inscription sur notre site web
• Assurance/extension de garantie
• Livraison (y compris les accords de livraison, le suivi des envois et les retours)
• Service client
• Informations sur les produits/services par e-mail
• Traitement des données pour la vérification des adresses
• Sociétés de recouvrement

b)           une autorisation légale (intérêt légitime) conformément à l'Art. 6, par. 1, point f) RGPD :

• Contrôles de solvabilité

VIII. Mesures de sécurité

1.       Rappel de produit

En cas de rappel de produit, nous prenons des mesures proactives afin de garantir la sécurité de nos clients. Si vous êtes concerné par un rappel de produit, nous vous informons via les coordonnées que vous avez indiquées, par exemple par e-mail, afin de vous transmettre des informations importantes. Pour rendre possible cette communication, nous utilisons les coordonnées enregistrées dans notre base de données clients et les informations produit associées.

Veuillez noter qu'un tel rappel constitue une mesure de traitement des données unique, servant exclusivement à vous informer du rappel de produit. Tout au long du processus, nous accordons la plus grande importance à la sécurité et à la confidentialité de vos données. Vos données sont utilisées exclusivement aux fins du traitement du rappel de produit et ne sont ni transmises ni utilisées à d'autres fins.

Par la notification immédiate des rappels de produits, nous souhaitons garantir votre sécurité et faire en sorte que vous disposiez des informations nécessaires pour prendre les mesures appropriées.

​2.       Mises à jour de sécurité

Nous accordons une grande importance à la protection des données et à la sécurité et nous nous efforçons d'améliorer en permanence les fonctions de sécurité de nos produits. Afin de corriger d'éventuelles vulnérabilités pouvant apparaître au fil du temps, nous proposons régulièrement des mises à jour de sécurité. Ces mises à jour sont d'une importance déterminante pour le maintien de l'intégrité et de la sécurité de vos produits.

Nous vous recommandons vivement de nous confier régulièrement l'installation de ces mises à jour de sécurité. Vous pouvez ainsi vous assurer que vos appareils restent protégés contre d'éventuelles menaces de sécurité. Si vous ne faites pas installer ces mises à jour, vos données personnelles et vos appareils connectés peuvent être exposés à un accès non autorisé ou à une compromission.

3.       Délai d'effacement spécifique

Les données à caractère personnel pertinentes pour les mesures de sécurité des produits sont soumises à un délai d'effacement spécifique, fixé de manière centralisée, de 30 ans. À l'expiration du délai d'effacement ordinaire, ces données sont transférées, en vue de leur conservation ultérieure, dans une archive distincte à accès restreint. Lorsque vous introduisez une demande d'effacement via notre site web (voir la section I ci-dessus), vos données sont également supprimées de cette archive de sécurité de manière régulière et dans les meilleurs délais.

4.       Base juridique du traitement des données

Nous fondons les traitements de données mentionnés ci-dessus sur :

a)   votre consentement conformément à l'Art. 6, par. 1, point b) RGPD :

• Mises à jour de sécurité.

b)  une autorisation légale conformément à l'Art. 6, par. 1, point c) RGPD :

• Rappel de produit obligatoire.

c)   une autorisation légale conformément à l'Art. 6, par. 1, point d) RGPD :

• Rappel de produit volontaire.

IX. Partenaires commerciaux

1.       Généralités

a)       Relation contractuelle avec des partenaires commerciaux

Les présentes informations relatives à la protection des données s'appliquent à vous lorsque vous êtes notre partenaire commercial ou un représentant légal, un collaborateur, un associé ou un bénéficiaire effectif d'un partenaire commercial. Les partenaires commerciaux sont des personnes morales ou physiques qui sont en négociation avec nous en vue de l'établissement d'une relation commerciale ou qui entretiennent déjà une telle relation commerciale avec nous. Les contrats liés à des relations de travail ou de formation sont expressément exclus.

b)       Catégories de données

Les données qui sont traitées en détail dépendent fortement des prestations convenues et de l'objet de notre relation commerciale. C'est pourquoi toutes les parties des présentes informations ne sont pas pertinentes pour vous.

En règle générale, nous collectons vos données directement auprès de vous. Dans certaines configurations, il peut toutefois être également nécessaire, en raison de dispositions légales ou d'intérêts légitimes (par exemple dans le cadre de contrôles de conformité des partenaires commerciaux), de traiter des données à caractère personnel que nous recevons d'autres entreprises, d'administrations fiscales, d'autorités, d'agences de renseignements, de registres d'insolvabilité, de sources accessibles au public (recherche sur Internet) ou d'autres tiers. Les données à caractère personnel pertinentes peuvent inclure :

• les données à caractère personnel (par exemple prénom et nom, adresse et autres coordonnées, date et lieu de naissance ainsi que nationalité)
• les données de légitimation et d'authentification (par exemple extraits du registre du commerce, données d'identification, spécimen de signature)
• l'entreprise ainsi que le poste, la fonction et le service au sein de l'entreprise, le supérieur hiérarchique
• les données dans le cadre de notre relation commerciale (par exemple données de paiement, données relatives aux commandes)
• les données relatives aux structures d'entreprise et aux rapports de propriété
• Données de journalisation
• le nom d'utilisateur et l'identification, l'identifiant utilisateur
• les données pertinentes en matière de conformité (par exemple informations sur les références, informations sur les insolvabilités
• signalements négatifs, vérification sur les listes de sanctions
• informations relatives à des enquêtes pénales en lien avec l'objet de la prestation
• les autres données comparables aux catégories susmentionnées.

Lors de la conclusion du contrat, nous pouvons, aux fins du respect des intérêts légitimes susmentionnés, obtenir des données relatives à votre solvabilité auprès d'agences de renseignements. Nous utilisons les données des agences de renseignements pour le contrôle de solvabilité afin de vérifier votre capacité de crédit. Les agences de renseignements enregistrent des données qu'elles reçoivent par exemple de banques ou d'entreprises. Vous pouvez obtenir directement auprès des agences de renseignements des informations sur les données enregistrées à votre sujet.

Dans la mesure où vous concluez un contrat avec nous au moyen d'une signature numérique, nous traitons les données qui y sont associées (en particulier l'adresse e-mail, l'adresse IP, les moments auxquels vous avez traité le document contractuel respectif). En outre, il est possible de signer certains contrats au moyen d'une signature électronique dite qualifiée. Dans ce cas, nous traitons, outre les catégories mentionnées, également les données de certificat de votre signature. Ces données sont accessibles à toutes les personnes participant à l'approbation et à la signature du contrat.

c)       Destinataires/catégories de destinataires

Au sein de notre entreprise, les services qui en ont besoin pour l'exécution d'obligations contractuelles ou légales ou pour la sauvegarde d'intérêts légitimes, ou que vous avez autorisés dans la déclaration de consentement distincte, ont accès aux données que vous fournissez.

Dans le cadre de la relation contractuelle, pour l'exécution d'obligations légales et pour la protection d'intérêts légitimes, des autorités ou des prestataires ont également accès à vos données à caractère personnel.

Le respect des dispositions relatives à la protection des données est garanti contractuellement. Les données peuvent également être transmises à des entreprises au sein de Trianis Holding GmbH afin d'exécuter des obligations contractuelles.

Si vous avez conclu, en tant que prestataire agréé, un contrat-cadre avec l'ensemble de Trianis Holding GmbH, les services d'approvisionnement et d'achat respectifs de Trianis Holding GmbH ont accès aux données de partenaire commercial pertinentes pour la prise de contact avec vous, et les services nationaux de conformité des entreprises de Trianis Holding GmbH ont chacun accès aux données relatives au contrôle de conformité des partenaires commerciaux. En dehors de notre groupe d'entreprises, les données ne sont transmises que lorsque nous y sommes légalement tenus (par exemple en cas d'enquêtes des autorités).

2.       Base juridique du traitement des données

Nous fondons les traitements de données mentionnés ci-dessus sur :

a) une autorisation légale conformément à l'Art. 6, par. 1, point b) RGPD :

• Utilisation de notre site web en tant que partenaire commercial (utilisation précontractuelle et contractuelle)

b) une base juridique conformément à l'Art. 6, par. 1, point f) RGPD :

• Utilisation de notre site web en tant que partenaire commercial (enquêtes, invitations à des événements, félicitations et cartes de vœux de Noël)
• Sélection d'un partenaire commercial approprié (par exemple vérification des intermédiaires)

X. Candidats

En tant que candidat à une offre d'emploi, vous pouvez utiliser l'un de nos points de contact pour nous transmettre vos données. Outre les informations fournies directement au point de contact respectif (par exemple la page d'emploi), nous vous informons ci-après de notre traitement général de telles données à caractère personnel.

1.       Généralités  

Nous utilisons vos données de candidat

• afin de vous identifier en tant que candidat
• afin d'entrer en contact avec vous
• afin de mener la procédure de candidature

Vos données à caractère personnel sont transmises à

• nos collaborateurs compétents pour votre candidature
• le cas échéant, à nos prestataires chargés du support technique du portail de candidature/du portail candidats/de la plateforme d'emploi
• le cas échéant, à nos prestataires postaux et logistiques.

Vos données à caractère personnel sont supprimées comme indiqué sur le site web candidats respectif, à moins que nous n'ayons obtenu votre consentement pour conserver vos données plus longtemps, par exemple en vue d'un traitement dans un vivier de candidats. Lorsqu'il existe des obligations légales ou contractuelles de conservation de telles données, vos données sont conservées aussi longtemps que nécessaire à l'exécution de ces obligations légales/contractuelles, l'accès à vos données étant toutefois restreint. À des fins statistiques, certaines données provenant par exemple de la procédure de candidature sont anonymisées et traitées ultérieurement après la suppression de vos données à caractère personnel.

2.       Base juridique du traitement des données

Nous fondons les opérations de traitement des données mentionnées ci-dessus sur votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) RGPD pour la conservation des données de candidat au-delà du délai d'effacement ordinaire, ou sur une autorisation légale conformément à l'Art. 6, paragraphe 1, point b) RGPD pour le traitement ordinaire.

XI. Autorité de protection des données

Allemagne : Autorité bavaroise de protection des données (BayLDA),  http://www.baylda.de

XII. Liste des prestataires tiers et de leur utilisation

• LinkedIn en tant que réseau professionnel est fourni par les entreprises suivantes :

​o   pour les pays de l'Union européenne (UE), de l'Espace économique européen (EEE) et la Suisse : LinkedIn Ireland  ​ ​Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlande et

​o   pour tous les autres pays : LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085, États-Unis.

• Google propose différents services qui sont ou peuvent être utilisés via notre site web. Ces services sont fournis par

Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande

Vous trouverez des informations générales sur le traitement des données à caractère personnel lors de l'utilisation des outils Google via le lien suivant : https://policies.google.com/privacy. Opt-out : afin d'empêcher durablement la collecte des données d'utilisation, Google propose un plugin pour différents navigateurs Internet : http://www.google.com/settings/ads/plugin. Pour désactiver uniquement les publicités basées sur les centres d'intérêt, vous pouvez bloquer l'utilisation de cookies de tiers ou de cookies provenant du domaine « www.googleadservices.com » ou désactiver les publicités basées sur les centres d'intérêt via ce lien à l'adresse https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=en-GB.

Nous utilisons les outils Google suivants de la manière spécifique suivante :

• YouTube pour la présentation de vidéos sur notre site web. Si vous avez refusé l'utilisation de cookies via la bannière de cookies, il peut vous être demandé de donner séparément votre consentement avant l'affichage de telles vidéos sur notre site web. Ce n'est que si vous avez consenti qu'un éventuel transfert de données est déclenché.
• YouTube en tant que fournisseur de médias sociaux, où nous présentons éventuellement des vidéos sur différentes chaînes YouTube. Veuillez tenir compte des informations relatives à la protection des données mentionnées ci-dessus lorsque vous utilisez de telles chaînes.
• Google reCAPTCHA : Afin de protéger vos interactions avec le site web telles que les connexions ou les inscriptions, nous réalisons des évaluations de risque concernant les utilisateurs du site web et utilisons à cette fin Google reCAPTCHA. Ces évaluations utilisent des cookies et collectent des données à caractère personnel. Google ne peut toutefois déposer des cookies et utiliser des données à caractère personnel qu'avec le consentement préalable des utilisateurs, lequel peut être donné au niveau des cookies.
• Google Maps en tant que service de localisation et de cartographie, seules étant utilisées les données que vous indiquez vous-même lors de l'utilisation de ce service. Une localisation approximative est utilisée pour, par exemple, afficher la distance jusqu'à notre site ou vérifier le code postal pour les demandes d'assistance.
• la technologie Google GA4 est utilisée par nous (uniquement si vous avez donné votre consentement aux cookies) afin de mettre en œuvre un suivi côté serveur en tant que technologie similaire aux cookies. Lors de l'utilisation de cet outil, nous n'envoyons aucune donnée d'utilisation ou donnée similaire à Google, mais utilisons l'outil afin d'envoyer à nos serveurs des informations statistiques et/ou basées sur des événements concernant l'utilisation du site web. Ces données sont traitées par nous et ne permettent aucune identification individuelle de vous-même ou de l'appareil depuis lequel vous utilisez le site web/le service.
• Google Tag Manager (GTM) est un outil que nous utilisons et qui nous permet de gérer et de déployer des balises marketing sur des sites web sans modification de code. Parmi les balises figurent des codes d'analyse et de suivi qui fournissent des aperçus sur la performance du site web et le comportement des utilisateurs. Bien que GTM ne dépose lui-même aucun cookie, les balises déployées par son intermédiaire peuvent utiliser des cookies pour le suivi. 
• Google Ads & Remarketing Nous utilisons, sous notre propre responsabilité, des outils de marketing en ligne de Google. Les cookies utilisés dans ce service perdent en règle générale leur validité au bout de 30 jours et ne servent pas à vous identifier personnellement. Google met uniquement à notre disposition des évaluations statistiques. Google traite vos données conformément aux dispositions de Google relatives à la protection des données. Opt-out : afin d'empêcher durablement la collecte des données d'utilisation, Google propose un plugin pour différents navigateurs Internet : http://www.google.com/settings/ads/plugin.Pour désactiver les publicités basées sur les centres d'intérêt, vous pouvez bloquer l'utilisation de cookies de tiers ou de cookies provenant du domaine « www.googleadservices.com » ou désactiver les publicités basées sur les centres d'intérêt via ce lien :https://adssettings.google.com/authenticated?hl=en_GB

​Les publicités basées sur les centres d'intérêt peuvent également, via le lien http://www.aboutads.info/choices être désactivées, lorsque le  ​      fournisseur a adhéré à l'engagement volontaire « About Ads ».

• Google Ad Server Nous utilisons l'outil de marketing en ligne de Google. Les données d'utilisation sont supprimées au bout de 540 jours à compter du moment de leur collecte. Vous trouverez de plus amples informations à l'adressehttps://support.google.com/admanager/answer/6022000?hl=en

Nous déployons, sous notre propre responsabilité, des outils de marketing en ligne de Google. À cette fin, nous avons convenu avec Google, dans un contrat de protection des données, que les données de nos clients ne peuvent être traitées que sur nos instructions, ne peuvent être transmises à des tiers et doivent être techniquement suffisamment protégées.